～現場で困らない！新人向けビジネスマナー～
研修成果
- 基本的なビジネスマナーを理解し、実践できるようになる
- 職場や顧客先での円滑なコミュニケーション能力を習得
- 自己のマナーに対する盲点を認識し、自律的に改善に取り組める
達成目標
| 項目 | 具体的な達成指標 |
|---|---|
| 挨拶・敬語・言葉遣い | 適切な敬語・クッション言葉の使用ができる |
| 電話応対 | 3コール以内の対応、正しい名乗り・復唱・終話が実践できる |
| メールマナー | 件名・敬語・宛先（To/Cc/Bcc）・返信タイミングの正しい理解 |
| 身だしなみ | 清潔感ある服装・髪型・ネイルなどを基準に整えられる |
| フィードバック | 相手に配慮した伝え方ができる（Good & Try） |
| 名刺交換 | 正しい手順と礼儀をもって交換ができる |
| 総合ロールプレイ | 実践評価（表情・声・敬語・姿勢など）で○以上を取得 |
対象
- 新卒および中途入社直後の新人エンジニア
- 社会人経験が浅く、これから現場に出る予定の技術職社員
- 技術スキル以外に「社会人としての基本行動」を身につけたいと考える若手社員
定員：20名様（超える場合はご相談ください）
カリキュラム（オンラインも可能です）
1日目
| ◎研修の目的と目標【講義】 配属前に最低限のビジネスマナーを習得し、現場で恥をかかない基礎力を身につける コミュニケーション力の向上と、職場での信頼獲得につながる行動が取れるようになる 自己のマナーの盲点を把握し、自ら改善策を考える力を育てる １．ビジネスマナーの意義と社会人の心構え【講義】 （１）第一印象の重要性 （２）メラビアンの法則と非言語コミュニケーション【演習】 （３）好印象フィードバックワーク【演習】 ２．服装と身だしなみ【講義＋演習】 （１）男女別のビジネススタイルの基準 （２）NG例の確認と改善提案ワーク【演習】 ３．挨拶・敬語・言葉遣い【講義＋ロールプレイ】 （１）会釈・敬礼・最敬礼の違い【演習】 （２）敬語（尊敬語・謙譲語・丁寧語）の使い分け【演習】 （３）クッション言葉の使い方と応用【演習】 ４．名刺交換の基本【演習】 （１）受け渡しの手順 （２）態度・言葉・順序の確認 （３）グループロールプレイ |
2日目
１．電話応対の基本とNG行動【講義＋演習】 ２．メールマナーと文書作成【講義＋演習】 ３．報告・連絡・相談・確認の徹底【講義＋演習】 ４．職場のマナーと情報セキュリティ【講義】 ５．ビジネスマナーロールプレイ大会【演習＋発表】 |
価格（ノンカスタマイズの場合）
※名古屋市内からの交通費と宿泊費が別途必要な場合があります
講師料：30万円（税別）※受講者20名様までは講師一人で対応いたします。それ以上の人数になる場合はご相談ください。
テキスト代：3,000円（税別） ✕ 研修参加人数
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セイコンサルティンググループ 
Q1. ビジネスマナーとは何ですか？
A. 社会人として職場や顧客との関係を円滑に築くための基本的な行動・態度・言葉遣いなどのことです。信頼関係を築く土台になります。Q2. 研修で最も重要なマナーは何ですか？
A. 第一印象に関わる「挨拶・身だしなみ・言葉遣い」が最も基本です。相手に安心感や信頼感を与える鍵になります。Q3. 敬語が苦手ですが、どうすれば上達できますか？
A. 使い慣れることが最短の道です。尊敬語・謙譲語・丁寧語のパターンを理解し、実際の会話で意識して練習しましょう。Q4. クッション言葉とは何ですか？
A. 相手に依頼・指摘・断る際などに使う「言葉の緩衝材」です。例：「恐れ入りますが〜」「お手数ですが〜」など。Q5. 名刺交換の際に気をつけることは？
A. 相手より低い位置で両手で差し出し、会社名と名前を名乗りましょう。受け取った後はすぐにしまわず、名前を確認します。Q6. 電話は何コール以内に取るべきですか？
A. 基本は3コール以内です。遅れると相手に不安や不快感を与えるため、迅速な対応が求められます。Q7. 電話応対でやってはいけないことは？
A. ガチャ切り・名乗らない・相手の話を遮る・無言で切るなどはNGです。明るく、最後まで丁寧な対応を心がけましょう。Q8. メールの件名はどう書けば良いですか？
A. 要件を20〜30文字以内で簡潔に。「【要確認】プロジェクト資料送付の件」などが理想です。Q9. メール返信のタイミングは？
A. 原則24時間以内に返信します。すぐ回答できない場合でも「確認中です」と一言返信するのがマナーです。Q10. 添付ファイルがある場合の注意点は？
A. 「添付します」と本文に明記し、ファイルの名前・内容・形式を確認しましょう。添付忘れ防止にも役立ちます。Q11. ビジネスメールでTo/Cc/Bccの使い分けは？
A. To：対応を求める人、Cc：情報共有、Bcc：宛先非表示用（外部向け）。目的によって正しく使い分けましょう。Q12. 報告・連絡・相談の違いは？
A. 報告：進捗や結果を伝える／連絡：情報共有や調整／相談：判断を仰ぐ。相手と目的に合わせて使い分けます。Q13. 指示を受けたときの対応で大切なことは？
A. 返事→筆記→復唱→確認が基本です。聞き漏らしがないよう、5W3Hで要点を整理しましょう。Q14. 遅刻や欠席の連絡はどうすればよいですか？
A. 可能な限り早く、メールや電話で上司に伝えましょう。「いつ・なぜ・どう対応するか」を明確にするのがポイントです。Q15. 服装の基準はどこまで意識すればよい？
A. 清潔感・シンプルさ・控えめさが基本。華美すぎる装い・香水・奇抜な髪色などは避けましょう。Q16. スマートフォンの使い方にもマナーはありますか？
A. はい。業務時間中は通知をオフにし、私用での利用は控えるのが基本です。会議中の使用は厳禁です。Q17. AIツールを使うときのマナーは？
A. 個人情報・機密情報を入力しない、社内ルールを守る、出力を鵜呑みにせず検証することが重要です。Q18. 席次ってどうやって判断すればいいですか？
A. 会議室では入口から遠い席が「上座」、近い方が「下座」です。目上の方を上座に案内するのが基本です。Q19. 挨拶が苦手です。どうすれば改善できますか？
A. 笑顔＋明るい声＋アイコンタクトの3点を意識しましょう。短くても丁寧な挨拶が相手に好印象を与えます。Q20. ロールプレイ大会って何をするんですか？
A. 電話・メール・名刺交換などを実際に演じ、講師や仲間からフィードバックを受けて実践力を高めます。IT企業の人財育成に関することなら0120-559-463受付時間 9:00-18:00 [ 土・日・祝日除く ]
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