傾聴のスキルとは何か？

2024年10月14日 2024年10月14日山崎講師

山崎講師

傾聴（けいちょう）という言葉はよく耳にしますが、実際にはどのようなスキルでしょうか？「聞く」と「聴く」には違いがあり、「聞く」はただ音が耳に入っている状態を指し、「聴く」は相手の話を意識的に、深く理解しようとする行為を意味します。傾聴は「聴く」に重点を置いたスキルで、単なる音声の受け取りではなく、相手の気持ちや意図に寄り添って耳を傾けることです。

では、具体的にどのようにすれば傾聴ができるのでしょうか？

傾聴の基本的なステップ

1. 相手に注意を向ける

最初のステップは、相手に集中することです。スマホを見ながら相手の話を聞いていたり、別のことを考えていると、相手は自分の話に関心を持ってもらえていないと感じます。視線を合わせ、体全体で相手に向き合う姿勢を取りましょう。

2. 相手の言葉を遮らない

相手が話している途中で口を挟むのは、相手の話を十分に聴いていないという印象を与えます。焦らず、相手の話が終わるまで待つことで、安心して話し続けてもらえます。

3. フィードバックを与える

傾聴では、ただ黙って聞くのではなく、相手の言ったことに対して適切な反応を示すことも重要です。うなずいたり、「それは大変でしたね」と声をかけることで、相手が話をちゃんと理解してもらっていると感じられます。

4. 相手の気持ちに共感する

言葉だけではなく、感情にも寄り添いましょう。例えば、相手が「すごく疲れた」と言ったときには、「どのくらい大変だったんだろう？」と考え、「疲れましたね、本当に大変だったんですね」と返すことで、相手の感情に共感していることを伝えられます。

5. 優等生にならずに素のままで聞く

相手の話に対して「正しい反応」をしようとするあまり、自分らしさを失わないようにすることも大切です。相手に好かれたい、良い聞き手だと思われたいという気持ちが強すぎると、無理に合わせたり、過度に気を使ってしまうことがあります。それではかえって不自然な会話になりかねません。時には、自分も感じたままに素直に反応し、自然体で聞くことで、よりリラックスした雰囲気を作ることができます。

傾聴のメリット

傾聴のスキルを磨くことで、どんなメリットがあるのでしょうか？

1. 人間関係の向上

傾聴することで、相手は「この人は自分の話をしっかり聞いてくれている」と感じ、信頼関係が深まります。友人や家族、仕事仲間との関係がより強固になるのです。

2. 問題解決がスムーズに進む

相手の話をきちんと聞くことで、問題の本質を理解することができます。その結果、誤解や衝突が少なくなり、適切な解決策を見つけやすくなります。

3. 自己成長の促進

傾聴は他者の視点を取り入れることにも繋がります。さまざまな意見や考え方を受け入れることで、自分自身の視野が広がり、新しい学びや気づきを得ることができます。

傾聴の難しさと対策

傾聴は一見簡単に思えるかもしれませんが、実際には多くの人が苦手としています。例えば、次のような難しさがあります。

1. 自己主張を抑えるのが難しい

多くの人は、相手の話を聞いていると、自分の意見をすぐに言いたくなってしまいます。これを防ぐには、まずは相手の話を最後まで聞くことを意識しましょう。相手の気持ちを受け取ってから、自分の意見を伝えることで、相手もより受け入れやすくなります。

2. 集中力が途切れる

長い話や興味が薄い話題だと、どうしても集中力が切れてしまうことがあります。これに対処するためには、話の内容に関心を持つ努力をし、時折質問をすることで自分の集中力を保つことが有効です。

3. 感情的になりやすい

相手が批判的な意見を述べた場合、感情的に反応してしまうことがあります。このようなときには、一歩引いて冷静に話を聞くことが大切です。自分の感情を抑え、相手の話の背後にある感情を理解しようとする姿勢を持ちましょう。

傾聴を深めるための3つの重要なアプローチ

1. 状況をイメージして追体験する

相手の話をただ聞くだけでなく、話されている状況を自分の頭の中でイメージすることで、より深く理解することができます。例えば、相手が「今朝、満員電車でイライラしてしまった」と話す場合、自分がその場にいると仮定し、どんな風景だったのか、どんな音がしていたのか、相手がどんな感情だったかを想像してみましょう。これにより、相手の体験を追体験し、より共感しやすくなります。

2. 論理ではなく感情を追いかける

傾聴の際、相手が何を言いたいかという論理的な部分に意識が向きがちですが、傾聴の本質は相手の感情を感じ取ることにあります。話の内容よりも、相手がどんな感情で話しているかに焦点を当てましょう。たとえ相手の言うことが少し論理的におかしいと感じたとしても、その背後にある感情に寄り添うことで、相手は自分の話を理解してもらえていると感じやすくなります。

3. 優等生にならずに素のままで聞く

傾聴を練習するための方法

傾聴のスキルは、日々の練習で向上させることができます。以下にいくつかの練習方法を紹介します。

1. パラフレーズ（言い換え）の練習

相手の話を聞いた後、内容を自分の言葉で言い換えてみましょう。例えば、相手が「今日は仕事がすごく忙しくて疲れた」と言ったときには、「じゃあ、今日はたくさんの仕事をこなしたんですね」と返すことです。これにより、相手が自分の話をきちんと理解してもらえていると感じます。

2. 毎日5分の「完全な聴き手」になる時間を設ける

短い時間でも、相手の話を完全に遮らず、集中して聴く時間を作りましょう。家族や友人との会話の中で、この練習を取り入れると効果的です。これにより、自然と傾聴の姿勢が身につきます。

3. 意識的なフィードバックを心がける

相手の話に対して適切なフィードバックを与えることを意識しましょう。言葉だけでなく、表情や態度でも相手に「あなたの話に興味を持っている」というメッセージを伝えることが大切です。フィードバックは「うん、わかるよ」「本当にそうだったんだね」といった短いフレーズでも、相手の話に対する共感を示すために有効です。

まとめ：傾聴スキルの習得を目指して

傾聴のスキルは、日常生活や仕事の場で非常に役立ちます。これを習得することで、他者との関係性が改善され、より円滑なコミュニケーションが取れるようになります。特に「優等生にならずに素のままで聞く」「状況をイメージして追体験する」「論理ではなく感情を追いかける」というアプローチを意識することで、より深い傾聴が可能になります。

まずは、少しずつ日常の会話にこれらのテクニックを取り入れてみてください。例えば、友人や同僚との会話で、相手の話に対してしっかりと目を見て反応し、その背景にある感情を感じ取るように努めてみましょう。自然体で話を聞き、時には「そう感じたんだね」と感情にフォーカスしたフィードバックを行うことで、相手もより安心して話せるようになります。

傾聴は一度習得すれば終わりではなく、常に意識して磨き続ける必要があるスキルです。自分自身の成長も感じられるはずですし、何より相手との関係が深まることに喜びを感じられるでしょう。これからは、日々の生活の中で小さなステップから実践してみてください。時間をかけて、少しずつスキルを高めることで、あなた自身のコミュニケーション能力も飛躍的に向上していきます。

投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
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