12のネットワークトラブルと解決方法

ネットワークのトラブルの症状と原因、その解決策をまとめてみました。

まず、大前提としてデバイスの再起動を試してみましょう。

パソコン（または他の多くのコンピューティングデバイス）を再起動することで様々な問題が解消されます。主な理由は以下のとおりです。

メモリのクリア

コンピュータは、タスクを実行するためにRAM（ランダムアクセスメモリ）を使用します。一部のアプリケーションは、使用後にメモリを正しく開放しないことがあり、これは「メモリリーク」と呼ばれます。これが蓄積すると、パフォーマンスが低下し、予期しない動作やクラッシュが発生することがあります。再起動すると、全てのメモリがクリアされ、システムはクリーンな状態からスタートします。なぜなら、RAMは揮発性といって電源供給がないと記憶が保持できないからです。

プロセスのリセット

プログラムやアプリケーションは、一連のプロセスとして動作します。これらのプロセスは互いに連携して動作しますが、時折、一部のプロセスが停止したり、必要なリソースにアクセスできなくなったりすることがあります。再起動すると、これらのプロセスはすべて終了し、システムが新たに起動する際には新たなプロセスが生成されるからです。

ドライバのリセット:

ドライバはハードウェアとソフトウェア間の通信を管理するソフトウェアです。ドライバが正常に動作しない場合、それに対応するハードウェア（例えば、ネットワークカードやプリンタ）もまた正常に動作しない可能性があります。再起動すると、ドライバもリセットされ、正常な状態に戻ります。

これらの理由から、再起動はITのトラブルシューティングで最初に試される手段の1つとなっています。

症状1: インターネットに接続できない

原因:

Wi-Fiまたは有線ネットワークに接続できないルーターが正常に機能していない、ISP(Internet Service Provider)からのインターネット接続が切断されているなどが考えられます。

解決策:

ネットワーク接続の設定を確認する。Wi-Fiが有効になっているか、有線接続がしっかりと接続されているかをチェックします。
ルーターを再起動します。多くの場合、これで問題が解決することがあります。
ISPに連絡して、インターネットサービスに問題がないか確認します。

症状2: ページの読み込みが遅い

原因:

ネットワークの帯域幅が一杯である、マルウェアによる影響、ハードウェアの性能が低い、などが考えられます。

解決策:

ネットワーク上の他のデバイスが大量の帯域幅を消費していないか確認します。ストリーミングや大量のファイルダウンロードなどは、帯域幅を大幅に消費します。
ウィルス対策ソフトを使ってマルウェアをスキャンします。
ハードウェアをアップグレードします。特に古いデバイスでは、新しいネットワーク技術に対応できないことがあります。

症状3: 特定のウェブサイトに接続できない

原因:

ブラウザの問題、DNS(Domain Name System)の問題、ウェブサイト自体の問題が考えられます。

解決策:

別のブラウザで同じウェブサイトにアクセスしてみて、ブラウザに問題があるかどうか確認します。
DNSキャッシュをフラッシュします。コマンドプロンプトを開いて「ipconfig /flushdns」を入力します。
ウェブサイトがダウンしていないかを確認します。"Down For Everyone Or Just Me"を使って確認できます。
以上のような基本的な対処法を試しても解決しない場合は、専門的な技術者に問題を診てもらうことをお勧めします。

症状4: ネットワークプリンタが利用できない

原因:

プリンタの設定問題、ネットワーク接続の問題、プリンタのドライバー問題などが考えられます。

解決策:

プリンタがネットワークに正しく接続されているか確認します。
プリンタの設定が正しいか確認します。特に、ネットワーク設定やシェア設定を見直す必要があるかもしれません。
プリンタのドライバをアップデートします。

症状5: ファイル共有が機能しない

原因:

ネットワークの設定問題、ファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアによる制限、ファイル/フォルダの共有設定の問題などが考えられます。

解決策:

ネットワークと共有センターの設定を確認します。必要な場合は、ネットワークのプロファイルを「プライベート」に変更します。
ファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアがファイル共有を妨げていないか確認します。
共有したいファイル/フォルダの共有設定を確認します。

症状6: ネットワーク上の他のコンピュータが見つからない

原因:

ネットワーク探索の設定問題、ネットワークの設定問題、OSの問題などが考えられます。

解決策:

ネットワークと共有センターの設定を確認し、ネットワーク探索が有効になっていることを確認します。
ネットワークの設定を見直します。特に、すべてのコンピュータが同じワークグループ/ホームグループに属していることを確認します。
OSを最新の状態にアップデートします。

症状7: 特定のアプリケーションがインターネットに接続できない

原因:

ファイアウォールの設定、アプリケーションの設定、ISPが特定のポートをブロックしているなどが考えられます。

解決策:

アプリケーションの設定を確認し、必要な接続情報（ポート番号やプロトコルなど）が正しく設定されているか確認します。
ファイアウォールの設定を見直し、アプリケーションが必要とするポートがブロックされていないか確認します。必要に応じて、特定のアプリケーションに対するアクセスを許可します。
ISPが特定のポートをブロックしていないかを確認します。

症状8: VPNが接続できない

原因:

VPNの設定問題、ファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアの制限、ISPの制限などが考えられます。

解決策:

VPNの設定を確認します。接続情報が正しいかどうか、特にユーザー名やパスワード、サーバーのアドレス等が正しいかを確認します。
ファイアウォールやセキュリティソフトウェアがVPN接続をブロックしていないか確認します。
ISPがVPN接続をブロックしていないか確認します。
症状9: Wi-Fiが頻繁に切断される

原因:

Wi-Fi信号の問題、デバイスの電源管理設定、ドライバの問題などが考えられます。

解決策:

Wi-Fiの信号強度を確認します。ルーターが遮蔽物に遮られていないか、またはデバイスがルーターから遠すぎないかを確認します。

Wi-Fiの電波の干渉が起こっている可能性を考えます。電波の干渉とは、他の電子機器や無線ネットワークから発生する電波がWi-Fi信号に影響を及ぼし、通信のパフォーマンスが低下する現象のことを指します。Wi-Fiの接続が不安定になる、通信速度が低下する、または全く接続できないなどの問題を引き起こす可能性があります。

その原因として、同じまたは近接するチャンネルを使用する他のWi-Fiネットワークが近くに存在すると、その信号が干渉し合う可能性があります。これは特に高密度な住宅地域やオフィスビルなど、Wi-Fiネットワークが密集している場所で問題となります。

また、 マイクロ波オーブン、無線電話、Bluetoothデバイスなど、一部の電子機器はWi-Fiと同じ2.4GHzの電波を使用します。これらの機器が動作していると、Wi-Fi信号に干渉を引き起こす可能性があります。

建物の構造: 壁、床、天井、窓、金属製の家具など、Wi-Fi信号が通り抜けることが難しい物理的な障害物も、信号の品質と範囲に影響を及ぼす可能性があります。

• Wi-Fiルーターを中心的な位置、特に使用するデバイスが集中する場所に近い位置に置くと、信号の品質が改善することがあります。
• Wi-Fiルーターの設定で使用するチャンネルを変更し、他のネットワークとの干渉を減らすことができます。
• 可能であれば、干渉の少ない5GHz帯を使用するWi-Fiネットワークを設定することを検討します。
• Wi-Fiの範囲を拡張するために、Wi-Fiエクステンダー（またはリピーター）を使用することも有効な対策です。

症状10: メール送信ができない

原因:

メールサーバーの設定問題、ISPのポートブロック、メールクライアントの設定問題などが考えられます。

解決策:

メールクライアントのSMTPサーバー設定を確認します。ユーザー名、パスワード、サーバーのアドレス、ポート番号などが正しく設定されているかを確認します。
ISPが一般的なSMTPポート（25, 587など）をブロックしていないか確認します。
メールサーバーのプロバイダーに問い合わせ、設定情報が正しいか、サーバーに問題がないか確認します。

症状11: インターネットの速度が遅い

原因:

ネットワークの帯域幅が一杯、ネットワークハードウェアの問題、ISPの問題、PC自体のパフォーマンス問題などが考えられます。

解決策:

他のデバイスやアプリケーションが大量の帯域幅を消費していないか確認します。
ネットワークハードウェア（ルーター、モデム、ネットワークカード等）が適切に動作しているか確認します。再起動やファームウェアのアップデートが効果的な場合もあります。
ISPに連絡して、ネットワークの状況を確認します。
PC自体のパフォーマンスをチェックし、必要ならクリーンアップやハードウェアのアップグレードを考えます。

症状12: ファイルのダウンロードが失敗する

原因:

ブラウザの問題、ネットワーク接続の問題、ファイルサーバーの問題、ファイアウォールやセキュリティソフトウェアの制限などが考えられます。

解決策:

ブラウザのキャッシュをクリアしたり、別のブラウザを試したりしてみます。
ネットワーク接続が安定しているか確認します。
ファイアウォールやセキュリティソフトウェアがダウンロードを妨げていないか確認します。

以上、「12のネットワークトラブルと解決方法」でした。

投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
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