オンライン営業で好印象を作るためのポイント

2024年10月9日 2024年10月9日山崎講師

山崎講師

オンライン営業がビジネスの現場でますます重要になってきました。特に、ZOOMやその他のビデオ会議ツールを使った営業では、対面での商談とは異なるスキルが求められます。直接の対面と違い、画面越しでのやり取りになるため、相手に与える印象をしっかりとコントロールすることが大切です。では、どのようにして良い印象を作り上げることができるのでしょうか？ここでは、そのポイントを解説します。

1. 見た目の印象を整える

最初に目に入るのはやはり「見た目」です。オンライン営業では、自分自身の身だしなみや背景、照明など、視覚的な要素が非常に重要になります。

身だしなみの整え方

オンラインでも対面の商談と同様に、きちんとした服装を心がけましょう。カジュアルすぎず、ビジネスにふさわしい服装を選ぶことがポイントです。例えば、清潔感のあるシャツやジャケットを着用することで、相手に信頼感を与えることができます。

背景と照明の設定

背景はシンプルで整った状態にしておくと良いでしょう。オフィス風の背景や、落ち着いた色合いの壁を使うと、プロフェッショナルな印象を作りやすいです。もし、自宅から参加している場合は、バーチャル背景を使うことも一つの手段です。

照明についても重要です。顔にしっかり光が当たるように、自然光やライトを使って明るくしましょう。暗い部屋や逆光では、表情が見えにくくなり、相手に悪い印象を与えてしまいます。

2. 声のトーンと話し方を意識する

声はオンラインでの営業において、思った以上に影響力を持ちます。音質や声のトーン、スピードは、相手に与える印象に大きく関わります。

話し方のコツ

はっきりとした発音を心がけましょう。雑音が入ることもあるため、明確な話し方が求められます。
声のトーンは少し高めを意識すると、明るい印象を与えることができます。
話すスピードも重要です。ゆっくりと落ち着いたペースで話すと、相手もリラックスして聞きやすくなります。

3. アイコンタクトと表情の重要性

オンライン営業では、カメラを見つめることが相手にとっての「アイコンタクト」にあたります。つい画面に映る自分や相手を見てしまいがちですが、カメラをしっかり見つめることで、誠実さや真剣さを伝えやすくなります。

表情のコントロール

表情もオンラインでの重要な要素です。少し大げさに見えるかもしれませんが、笑顔を意識することで、相手に好印象を与えることができます。また、相槌や頷きも相手に対する関心を示す有効な方法です。

4. テクニカルな準備を怠らない

技術的な準備が整っていないと、どれだけ完璧なプレゼンを用意しても台無しになってしまいます。以下の点を確認して、オンライン営業のスムーズな進行をサポートしましょう。

インターネット接続と機器の確認

安定したインターネット接続が必要です。接続が不安定だと、音声や映像が途切れてしまい、会話の流れが悪くなります。
使用するデバイス（パソコンやマイク、カメラ）が正常に動作するか事前に確認しておきましょう。音声テストやビデオテストを行うことで、トラブルを未然に防ぐことができます。

5. 相手に寄り添うコミュニケーション

オンライン営業でも、顧客とのコミュニケーションが中心です。相手の話にしっかり耳を傾け、質問を通じてニーズを引き出すことが大切です。

オープンクエスチョンを活用する

相手の情報を引き出すために、オープンクエスチョン（答えが「はい」や「いいえ」ではなく、詳細に説明が必要な質問）を使いましょう。例えば、「御社の現状の課題について詳しく教えていただけますか？」と尋ねることで、相手が自分の考えや状況を話しやすくなります。

6. 資料や画面共有の効果的な使い方

オンライン営業では、資料や画面共有を駆使して視覚的な情報を提供することが求められます。しかし、その使い方次第で印象が大きく変わります。

資料のポイント

シンプルで見やすい資料を心がけましょう。情報が多すぎると、相手にとって理解しにくくなります。
強調したいポイントには視覚的な工夫（例えば、グラフやアイコン）を使うことで、分かりやすく伝えられます。

まとめ：オンライン営業での成功をつかむために

ZOOMなどのオンライン営業で好印象を作るためには、見た目の整え方や話し方、アイコンタクトなど、視覚的・聴覚的な要素が重要です。また、テクニカルな準備や、相手に寄り添ったコミュニケーションが成功のカギとなります。これらの要素を総合的に磨くことで、オンラインでも対面と同じように、またそれ以上に効果的な営業活動が実現できます。

今後も、相手にどう見られているか、どう感じられているかを意識しながら、自分自身の話し方や表情をチェックしてみると良いでしょう。練習を重ねることで、オンライン営業でも自信を持って商談に臨むことができるはずです。

投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
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