新人エンジニアの皆さんに向けて「顧客目線で考える」ことの大切さを解説

2025年1月13日 2025年1月13日山崎講師

山崎講師

こんにちは。ゆうせいです。

今日は新人エンジニアの皆さんに「顧客目線で考える」ということについて、わかりやすく解説していきます。エンジニアの仕事は技術的な課題を解決するだけではありません。「誰のために」や「何のために」という視点がとても重要です。一緒に考えていきましょう！

顧客目線とは？

顧客目線とは、お客様がどう感じるか、どう使うか、何を求めているかを考えて行動することです。簡単に言えば、「お客様の立場に立つ」ことです。

例えば、こんなシーンを想像してください。

あなたがコンビニで商品を買うとき、どんなレジが使いやすいですか？
電車の券売機が複雑すぎると困りませんか？

顧客目線で考えるとき、**「使う側が何を求めているか」**がポイントになります。エンジニアの仕事も同じで、技術を使って便利なものを提供するだけでなく、お客様が本当に喜ぶものを作ることが大事です。

技術者が陥りがちな「自己満足」

エンジニアとして優れた技術を持つことは大事ですが、注意が必要なことがあります。それは「自己満足」で終わらせないこと。

例えば、こんなケースがあります：

高度なアルゴリズムを実装したけど、ユーザーには操作が難しすぎて使われない。
多機能なアプリを作ったけど、どの機能が何の役に立つのか分からない。

こうした状況では、技術的には優れていても顧客にとって価値が感じられません。技術力だけでなく、「使いやすさ」や「お客様の目的」を考える視点が必要なのです。

顧客目線で考えるための3つの視点

1. お客様のゴールを理解する

最初に重要なのは、「お客様は何を達成したいのか？」を理解することです。お客様が望んでいるのは、ツールそのものではなく、それを使って問題を解決することです。

例：

お客様：「このシステムを導入して業務を効率化したい」
エンジニアが考えるべきこと：「どのようにしたら、お客様がもっと簡単に作業を進められるだろうか？」

2. お客様のストレスを減らす

製品やシステムを使う中で、「操作が分からない」「手順が複雑すぎる」といったストレスは大きなマイナスです。これを最小限に抑えるのも顧客目線の一つです。

例：

ボタンがたくさんあって迷う → 必要最低限にする。
英語の専門用語が多い → 分かりやすい日本語に変える。

3. 継続的な改善を意識する

お客様が使い始めた後も、フィードバックを受けて改善していくことが大切です。完成品を「渡して終わり」にしないことが、顧客目線の大切な部分です。

顧客目線を育てる具体的な方法

1. ユーザー体験をシミュレーションする

自分が実際に使う側の立場に立ってみることはとても効果的です。

実際に操作してみて、分かりづらい部分を探す。
友人や同僚に使ってもらい、感想を聞く。

2. お客様に直接聞く

どんなにエンジニアが考えても、お客様の声が分からなければ意味がありません。顧客インタビューやアンケートを通じて、**「本当に求めているもの」**を確認しましょう。

良い質問例：

この機能を使ってみて、どこが便利でしたか？
どこが分かりづらかったですか？
他にどんなことができたらうれしいですか？

3. メトリクスを使って分析する

システムやアプリケーションでは、データを使ってお客様の行動を分析することも有効です。例えば、以下のような指標を使います。

利用頻度：どの機能がよく使われているか？
離脱率：どのタイミングでお客様が使うのをやめているか？

顧客目線を持つことで得られるメリット

1. 製品の価値が高まる

お客様のニーズに応える製品は、多くの人に支持されます。使いやすさや便利さを追求することで、競合と差別化できます。

2. 信頼関係が築ける

「この会社の製品は分かりやすい」「対応がいい」と思われれば、顧客からの信頼を得ることができます。信頼は長期的な関係を築くうえで欠かせません。

3. 自分自身の成長

顧客目線を取り入れることで、自分の視野が広がります。ただ技術を提供するだけでなく、価値を生み出すエンジニアになれるのです。

今後のアプローチ

新人エンジニアの皆さんが顧客目線を身につけるには、日々の仕事の中で「お客様ならどう感じるか？」を意識することが大切です。次のステップとしては、UI/UXデザインの基礎やデザイン思考を学ぶのも良いでしょう。

「技術者だからこそ、相手の気持ちを考える力が必要なんだ」と思いながら、一歩ずつ成長していきましょう！

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投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
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