新人エンジニア研修でビジネスマナーをどう教えればいいか？

2024年12月16日 2024年12月16日山崎講師

山崎講師

こんにちは。ゆうせいです。

今回は 「新人エンジニアにビジネスマナーをどう教えればいいか」 に焦点を絞って解説します。
新人エンジニアは技術学習に意識が向きやすく、ビジネスマナーの重要性を軽視しがちです。しかし、組織で働く上では「ビジネスマナー」も技術と同じくらい大切なスキルです。

教え方次第で、ビジネスマナーは「堅苦しいもの」ではなく、 仕事をスムーズに進める武器 として捉えてもらえます。

新人エンジニアへのビジネスマナー教育のポイント

1. ビジネスマナーの「目的」を伝える

まずは「なぜビジネスマナーが必要なのか？」という目的を明確に伝えましょう。

信頼を得るため：「正しいマナーが身につくと、上司やクライアントから信頼される。」
仕事を円滑に進めるため：「マナーは意思疎通をスムーズにし、仕事の質を高める。」

2. 技術と同じ「実践」を重視する

技術学習と同様に、ビジネスマナーも座学だけでは身につきません。繰り返し練習し、フィードバックを受けることで定着します。

ロールプレイを活用
例：
- 電話応対：「社内で実際の電話応対を模擬練習してみよう。」
- 報告・相談の練習：「進捗状況を上司に簡潔に報告してみる練習。」
OJT（On-the-Job Training）
実際の業務において、少しずつビジネスマナーを意識させましょう。
「日報を提出する際に、正しい報告の型を意識しよう」と伝えます。

具体的な教え方：段階的に進める

新人エンジニアにビジネスマナーを教える時は ステップごとに焦らず進める のが効果的です。

STEP1：挨拶と基本行動

まずは基本中の基本を徹底させます。

挨拶：「おはようございます」「お疲れ様です」を自然に言えるように。
時間厳守：5分前行動の重要性を教え、習慣化させる。
姿勢や態度：相手の目を見る、話を最後まで聞く、などを指導。

例：「挨拶は社会人の第一歩。明るく笑顔で元気に！」

STEP2：報告・連絡・相談（ホウレンソウ）

新人エンジニアには、ホウレンソウが徹底できるよう教えます。

報告：「進捗はどうですか？」と聞かれる前に、自分から伝える。
- 報告の型：「結論 → 状況 → 対策」
連絡：「必要な情報を必要な人に共有する」意識を教える。
相談：「迷った時、1人で抱え込まず、早めに相談する。」

練習方法
「タスクが遅れた時に、上司へ相談するシーン」をロールプレイで練習。

STEP3：メール・チャット・文書マナー

エンジニアはメールやチャットを多用しますが、書き方に気をつけないと誤解を招くことがあります。

メールの基本構成
件名 → あいさつ → 用件 → 結び
チャットのマナー
- 簡潔に要点を伝える。
- 上司や顧客には敬語を使う。
- 返信が遅れる時は「確認します。少々お待ちください」と伝える。

実践課題
「システム障害の報告メールを書いてみよう」「クライアントに進捗報告をチャットで送ってみよう」と具体的に指示して練習させます。

STEP4：オンラインコミュニケーション

リモートワークやオンライン会議でのマナーも重要です。

カメラオンの習慣：「表情が見えることで、相手に安心感を与える。」
発言時の一言：「〇〇と申します。よろしくお願いします。」
チャットの使い分け：「全体向け」「個別連絡」を意識する。

例：「オンラインでも対面と同じように丁寧な振る舞いを心がけよう。」

STEP5：ビジネスシーン別の応用練習

新人エンジニアには、少しずつ応用場面に挑戦させると効果的です。

名刺交換：外部との打ち合わせが多い場合、名刺交換を練習。
会議での発言：「簡潔に自分の意見を述べる練習をしよう。」
クレーム対応：「ミスが起きた時、どう謝罪し、解決に導くか」を指導。

ロールプレイ例：「顧客とのトラブル対応の場面を想定して、謝罪と解決策を考えてみる。」

教える際のポイント：楽しく、実践的に

新人エンジニアは「マナー」を堅苦しく感じやすいので、楽しく学べる工夫を取り入れましょう。

1. ゲーム形式を取り入れる

ビジネスマナークイズ：「敬語や報告の仕方に関するクイズを出して、理解度を確認する。」
ロールプレイ大会：「最も自然で丁寧な報告ができた人を称賛する。」

2. 実際の事例を共有する

良い例・悪い例を見せて、何が違うのか考えさせる。
実際に起きたトラブル事例を使って、「どうすれば良かったか？」を一緒に考える。

3. 小さな成功体験を積ませる

「報告が上手にできたね！」「挨拶が自然になったね！」と具体的に褒める。
新人は成長を実感すると、自信を持ちやすくなります。

まとめ：新人エンジニアには実践でビジネスマナーを教えよう

ビジネスマナーは新人エンジニアが「技術力を正しく評価されるための武器」です。座学で学ぶだけでなく、ロールプレイや実際の業務を通じて少しずつ身につけさせましょう。

教える手順

挨拶・基本行動
ホウレンソウの実践
メール・チャットのマナー
オンライン会議のマナー
応用的な実践練習

新人がビジネスマナーを自然に実践できるようになれば、組織内での信頼も高まり、エンジニアとしての成長が加速します。技術力とともに、ビジネスマナーも一歩ずつ教えていきましょう！

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投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
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