新人研修でのビジネスマナーロールプレイ大会の進め方

2024年12月16日 2024年12月16日山崎講師

山崎講師

こんにちは、ゆうせいです。

ロールプレイ大会は、新人エンジニアが楽しみながらビジネスマナーを実践し、自然に身につけるための効果的な方法です。大会形式にすることで参加者のモチベーションも高まり、競い合いながら学習効果がアップします。

1. 大会の目的を明確に伝える

最初に、ロールプレイ大会の目的をしっかりと伝えましょう。

目的：「ビジネスマナーを実践し、仕事に必要なコミュニケーションスキルを身につける」
ゴール：「楽しく学びながら、自分の強みと改善点を知る」

例：「正しい報告や挨拶を実践する場です。できるだけ自然に、丁寧に振る舞えるように挑戦してみましょう！」

2. 大会のテーマとシナリオを準備する

ロールプレイでは 実際の業務シーン を想定した具体的なテーマやシナリオを用意します。
新人エンジニアが直面しやすいシーンを選ぶことで、実務に直結した学びが得られます。

シナリオ例（テーマ別）

上司へのタスク進捗報告

タスクの進捗状況を報告し、遅れがある場合は原因と今後の対策を伝える。
例：「タスクAは完了しましたが、Bが遅れています。理由は〇〇で、対策として△△を進めます。」

クライアントへのシステム障害の報告と謝罪

システム障害発生時、クライアントに誠意を持って報告・謝罪し、解決策や復旧見込みを伝える。
例：「ご迷惑をおかけし申し訳ございません。現在、調査中ですが、2時間後を目途に復旧予定です。」

チーム内でのコードレビュー依頼

自分の書いたコードについて先輩やチームメンバーに確認を依頼する。
例：「お忙しいところすみませんが、私のコードをご確認いただけますか？特に〇〇部分を見ていただきたいです。」

上司からの指示の確認

タスクの指示内容に不明点がある場合、適切に質問して確認する。
例：「ご指示いただいた内容について、〇〇の部分はこの進め方で合っていますか？」

客先訪問での自己紹介と名刺交換

クライアント先訪問時、自己紹介と名刺交換を正しい手順で行う。
例：「初めまして、〇〇株式会社の△△と申します。よろしくお願いいたします。」（名刺を差し出す）

バグ報告と対応方法の相談

システムのバグを発見した際、先輩やリーダーに報告し、解決策を相談する。
例：「〇〇機能で意図しない挙動が発生しています。原因は△△と思われますが、対応方法についてご相談させてください。」

チームメンバーへのタスク引き継ぎ

担当タスクを別のメンバーに引き継ぐ際、状況や注意点を正確に伝える。
例：「タスクAはここまで進んでいます。残りは〇〇で、注意点は△△です。」

オンライン会議での進捗報告

チームミーティングなどで、タスクの進捗と課題を簡潔に共有する。
例：「タスクAは80%完了しています。課題は△△なので、先輩に相談して解決する予定です。」

先輩へのツールや技術の質問

不明なツールや技術について先輩に質問し、理解を深める。
例：「〇〇ツールの設定について少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか？△△の部分が理解できず困っています。」

チーム内の障害対応会議での意見出し

システム障害の復旧会議で、原因の整理や解決策について意見を伝える。
例：「障害の原因は〇〇と考えられます。復旧のため、まず△△を試すのが良いと思います。」

3. チーム分けを行う

参加者を2〜3人ずつの 小チーム に分けます。

1人目：主役（実演する人）
2人目：相手役（上司・顧客役）
3人目：観察者（フィードバック担当）

チームの役割を固定せず、順番に役を交代しながらロールプレイを行います。

4. ロールプレイの実施と評価基準

ロールプレイの進行は以下の手順で進めます。

進め方の流れ

司会者がテーマを発表
- 例：「テーマは『報告と相談のシーン』です。」
参加者がシナリオを実演
- 実際に上司やクライアントとやり取りするつもりで演じます。
- 時間の目安：1回2〜3分
観察者がフィードバック
- 良かった点と改善点を具体的に伝えます。
- 「結論を先に伝えていて分かりやすかったね！」
- 「声が小さかったので、もう少し自信を持って話すと良いよ。」
全体でシェア
- チームごとの優れた点や工夫を全体で共有します。

評価基準

ロールプレイの評価は、具体的な指標を設けることで明確にします。

評価項目	チェックポイント
表情・声のトーン	明るく、自然な表情で話しているか？
言葉遣い	丁寧な敬語が使えているか？
内容の分かりやすさ	結論から簡潔に伝えられているか？
姿勢や態度	落ち着いた振る舞いができているか？

5. 優秀者の表彰と振り返り

大会の最後には「良い実演ができた人」を表彰し、参加者全員で振り返りを行います。

表彰：「ベストコミュニケーター賞」「ホウレンソウ優秀賞」などタイトルを付けて表彰すると盛り上がります。
振り返り：「何が学びだったか？」「次回どこを改善したいか？」を一人ずつ発表させます。

6. 大会後のフォローアップ

ロールプレイ大会は 1回で終わらせず、継続的にフォロー することが重要です。

実践の場で挑戦させる：「今日の学びを実際の業務で試してみよう！」
フィードバックを続ける：「良かった点を日常でも続けていこう。」

まとめ：ロールプレイ大会を通して自信をつけよう

ロールプレイ大会は、新人エンジニアにとって 学びながら楽しめる実践の場 です。
シナリオを具体的に設定し、参加者全員が演じ、フィードバックし合うことで、自然とビジネスマナーが身につきます。

最後に「継続は力なり！」と伝え、実務でも意識し続けるよう促しましょう。繰り返し練習し、ビジネスマナーが 自然な習慣 になるまでサポートしていくことが大切です。

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投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
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