ガス会社のシステム子会社が直面する6つの課題 ── DX時代に求められる人材育成とは

こんにちは。ゆうせいです。

電力会社やガス会社などのインフラ企業の多くは、グループのITを専門に担う「システム子会社」を持っています。親会社がDXを経営戦略に掲げる今、システム子会社に求められる役割は大きく変わりつつあります。

この記事では、一般的な都市ガス会社のシステム子会社を例に、今後直面しやすい課題を6つに整理します。あわせて、課題ごとに必要なスキルと、人材育成で取り組みたい研修テーマも紹介します。

想定している読者は、次のような方です。

• システム子会社の人材育成担当者・管理職の方
• システム子会社と取引のあるIT営業の方
• システム子会社で働く若手・中堅エンジニアの方

各課題の解説の後に練習問題を用意しています。理解度の確認に使ってください。

システム子会社とはどのような会社か

システム子会社とは、企業グループの情報システムの開発・運用を専門に担う子会社のことです。親会社の情報システム部門が独立してできた会社が多く、グループの業務とシステムを長年支えてきた経験を持っています。

身近な例でたとえると、親せき一同の家電をまとめて面倒を見ている「専属の電器屋さん」のような存在です。各家庭の事情をよく知っているので、相談しやすく、対応も早いという強みがあります。

一般的なガス会社のシステム子会社の特徴を、表にまとめます。

項目	一般的な特徴
成り立ち	親会社の情報システム部門が分離・独立して設立されたケースが多い
主な顧客	親会社とグループ各社（地域のガス会社、LPG会社、不動産会社など）
主な業務	業務システムの開発・保守、ネットワークやサーバーの運用、ヘルプデスク、セキュリティ対策
外販	グループで培ったノウハウを生かし、グループ外の企業や自治体にもサービスを提供する会社がある
規模	従業員数は数十名から数百名程度の会社が多い

ガス業界を取り巻く5つの変化

システム子会社の課題を理解するには、まず親会社であるガス会社の事業環境を知る必要があります。エネルギー業界は、次の5つの変化に直面しているとよく言われます。

変化	内容	システムへの影響
人口減少	ガスを使う世帯の減少と、現場の担い手不足が進む	業務の自動化、少人数で回せる仕組みが必要になる
脱炭素化	カーボンニュートラルに向けて、合成メタンや水素などの新しい事業が始まる	新事業を支えるシステムを素早く用意する必要がある
分散化	太陽光発電や蓄電池など、各家庭や地域でエネルギーをつくる動きが広がる	多様なエネルギーサービスを管理する仕組みが必要になる
自由化	2017年4月に都市ガスの小売が全面自由化され、他社との競争が生まれた	料金プランの多様化に素早く対応するシステムが求められる
デジタル化	顧客対応のオンライン化や、生成AIの活用が進む	新しい技術を使いこなす人材と基盤が必要になる

こうした変化を受けて、多くのガス会社がDX戦略を策定しています。そして、その戦略を技術面で実行する役割を担うのがシステム子会社です。ここから、具体的な課題を6つ見ていきます。

課題1：グループ各社のシステムを共通化する大型プロジェクト

ガス会社のグループには、地域ごとに複数のガス会社が存在することがよくあります。各社が契約・料金・受付などの顧客情報システムを個別に持っていると、保守費用が重複し、セキュリティ対策や災害時の対応（BCP）もそれぞれで行う必要があります。

そこで、グループ各社のシステムを1つに共通化する動きが広がっています。共通化によって、コスト削減、サービス品質の統一、セキュリティの強化が期待できます。

一方で、共通化は簡単ではありません。複数の家族の荷物を1つの家にまとめて引っ越すようなもので、家族ごとに「これは捨てられない」「この置き方がいい」という事情があります。システムでも、会社ごとに異なる業務ルールや例外処理を調整しなければなりません。

共通化プロジェクトで起きやすい悩みは、次のとおりです。

• 会社ごとの業務の違いをどこまで標準に合わせるかの調整
• 長年蓄積された顧客データの移行と、データの品質の確認
• 関係者が多く、意思決定に時間がかかる
• 既存システムの保守と新システムの開発を同時に進める人手の不足

この課題に対応するには、要件定義の力、プロジェクトマネジメントの力、そして利害の異なる関係者をまとめる調整力が必要です。

練習問題1：グループ各社の顧客情報システムを共通化するとき、最も起きやすい課題はどれですか。

1. 新しいサーバーの設置場所が足りなくなる
2. 各社で異なる業務ルールの調整に時間がかかる
3. 社員が新しいパソコンの操作に慣れない
4. 画面の色が会社ごとに違ってしまう

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正解は2です。共通化では、会社ごとに異なる業務ルールや例外処理をそろえる調整が最も大きな負担になります。

1は、クラウドの活用などで解決しやすく、共通化に特有の課題ではありません。3は、システムの共通化ではなくパソコンの入れ替えで起きやすい課題です。4は、画面の見た目は設計で統一できるため、本質的な課題ではありません。

課題2：生成AIとデータ活用を現場に定着させる

多くの企業が、全社員向けに生成AIの利用環境を用意し始めています。ガス会社でも、議事録の要約、社内規程の検索、営業資料の作成支援、コンタクトセンターの電話対応の自動化などに生成AIを活用する動きがあります。

ここで重要になる技術の1つが、RAG（検索拡張生成）です。RAGとは、生成AIが回答する前に社内の文書を検索し、その内容を参考にして答える仕組みです。たとえると、何も見ずに答える人ではなく、社内のマニュアルを開いて確認してから答える人のようなものです。社内の情報に基づいた回答ができるため、業務で使いやすくなります。

ただし、生成AIは導入しただけでは成果につながりません。よく起きる課題は次のとおりです。

• 積極的に使う社員と、ほとんど使わない社員に分かれてしまう
• 社内の文書が整理されておらず、AIが正しい情報を探せない
• 情報漏えいや誤った回答への不安から、利用が進まない
• どの業務にどう使えばよいかが分からない

システム子会社には、AIの利用環境を用意するだけでなく、社内データの整備、利用ルールの策定、活用方法の教育まで支援する役割が求められます。

練習問題2：生成AIの利用環境を全社員に用意した後に、よく起きる問題はどれですか。

1. 回答が正確なため確認作業が不要になる
2. 全員が同じ使い方をして差が出なくなる
3. 社内のパソコンがすべて動かなくなる
4. 使う社員と使わない社員に分かれる

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正解は4です。生成AIは、使い方が分かる一部の社員だけが活用し、多くの社員が使わない「二極化」が起きやすいと言われています。

1は誤りです。生成AIは誤った内容を答えることがあるため、人による確認が欠かせません。2は、実際には部署や個人によって使い方に大きな差が出るため誤りです。3は、生成AIの多くはWebブラウザから利用するため、パソコン全体が動かなくなることは通常ありません。

課題3：サイバーセキュリティを技術と人の両面で強化する

ガスは、国が定める重要インフラ分野の1つです。ガス会社のシステムが攻撃を受けて止まると、ガスの供給や料金の請求、緊急時の対応にまで影響が出るおそれがあります。

近年は、データを暗号化して身代金を要求するランサムウェアや、特定の企業を狙ってだましのメールを送る標的型攻撃が増えています。そのため、セキュリティ対策は次の2つの面から進める必要があります。

対策の種類	具体例
技術的な対策	24時間365日の不正通信の監視、ランサムウェアの検知、アクセス権限の管理、データのバックアップ
人的な対策	全社員へのセキュリティ教育、標的型メールの訓練、情報の取り扱いルールの徹底

どれだけ高い塀を建てても、中の人が知らない人を招き入れてしまえば意味がありません。セキュリティも同じで、技術的な対策と同じくらい、社員一人ひとりの判断力が重要です。

システム子会社には、監視や運用を担う技術者の確保に加えて、グループ全体にセキュリティの仕組みとルールを浸透させる役割が求められます。情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の考え方を理解し、仕組みとして運用できる人材の育成が欠かせません。

練習問題3：標的型メールの訓練が、主に強化する対策はどれですか。

1. 従業員の判断に関わる人的な対策
2. サーバーの処理能力を高める技術的な対策
3. データセンターの入退室を管理する対策
4. ネットワーク機器を二重化する対策

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正解は1です。標的型メールの訓練は、怪しいメールを見分けて開かない判断力を社員に身に付けてもらうための、人的な対策です。

2は、性能を高める取り組みであり、メールの訓練とは関係がありません。3は、建物への侵入を防ぐ物理的な対策です。4は、機器の故障に備える技術的な対策で、だましのメールへの備えにはなりません。

課題4：業務部門のDXに伴走する

これまでのシステム子会社は、親会社やグループ会社から依頼されたシステムを、仕様どおりに作って納めることが中心でした。しかし、DXの時代には、業務部門と一緒に課題を見つけ、解決策を考える役割が求められます。

たとえば、業務部門からの相談を受け付ける窓口を設け、企画から導入、運用まで伴走する取り組みがあります。小さく試して効果を確かめるPoC（概念実証）を、業務部門と共同で進めることもあります。

こうした役割を担うには、エンジニアにも技術以外の力が必要になります。

• 業務の流れを理解する力
• 相手の話から本当の課題を引き出すヒアリング力
• 解決策を分かりやすく説明し、提案する力
• 費用対効果を示して、相手に納得してもらう力

業務部門の担当者は、自分たちの課題を必ずしも言葉にできているとは限りません。「この帳票をシステムで出したい」という要望の奥に、「月末の締め処理が間に合わない」という本当の課題が隠れていることがあります。この本当の課題に気づけるかどうかが、伴走の質を左右します。

練習問題4：業務部門のDXに伴走するエンジニアに、特に求められる行動はどれですか。

1. 依頼された仕様どおりに早く作り上げる
2. 最新の技術を使うことを最優先にする
3. 業務の流れを聞き、本当の課題を一緒に探す
4. 業務部門の判断を待ってから作業を始める

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正解は3です。伴走では、業務の流れを聞き取り、依頼の奥にある本当の課題を業務部門と一緒に見つけることが重要です。

1は、従来の受託開発の進め方であり、課題そのものを見直す視点が欠けています。2は、技術は課題を解決する手段であり、目的にしてしまうと業務に合わないシステムになるおそれがあります。4は、受け身の姿勢では、業務部門が気づいていない課題を見つけられません。

課題5：若手エンジニアの育成と技術の継承

システム子会社では、ベテラン社員の退職に備えて、新卒や中途の採用を増やす会社が少なくありません。採用が増えるほど、新しく入った社員を早く戦力にする仕組みが重要になります。

若手の育成では、次のような点が課題になりやすいです。

• 若手が実装やテストなどの下流工程に長くとどまり、要件定義などの上流工程を経験する機会が少ない
• 長年使われてきたシステムの知識が、一部のベテラン社員に集中している
• クラウドや生成AI、AIを使った開発など、新しい技術を学ぶ時間を確保しにくい
• グループの業務（ガスの契約、料金、保安など）を理解するのに時間がかかる

上流工程の力は、座学だけでは身に付きにくいものです。先輩の打ち合わせに同席して議事録を書く、小さな機能の要件定義を任せてみるなど、実務と研修を組み合わせて段階的に経験を積んでもらうことが効果的です。

練習問題5：若手エンジニアを上流工程の担い手に育てるために、効果的な取り組みはどれですか。

1. 実装とテストだけを長期間続けてもらう
2. 研修を受けずに独学だけで進めてもらう
3. 新しい技術に触れずに既存業務に集中させる
4. 先輩の要件定義の場に同席し、議事録を担当する

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正解は4です。要件定義の場に同席して議事録を書くと、顧客の要望を聞き取って整理する流れを、実務の中で学べます。

1は、下流工程の経験は積めますが、上流工程の力は身に付きにくい方法です。2は、独学だけでは体系的な知識や現場の進め方を学びにくく、成長に時間がかかります。3は、新しい技術を学ぶ機会がなくなり、今後の変化に対応できる人材が育ちません。

課題6：グループ外への販売（外販）を伸ばす

システム子会社の売上の多くは、グループ内からの仕事です。グループ内の仕事は安定している一方で、親会社のIT予算の増減に業績が左右されやすいという面があります。

そこで、グループ外の企業や自治体にもサービスを提供する「外販」に力を入れるシステム子会社があります。ガス会社のシステム子会社であれば、ガス事業の業務システムや保安業務のノウハウを、他の地域のガス会社やエネルギー事業者に提供できる可能性があります。

ただし、外販ではグループ内とは異なる力が必要です。グループ内では「いつもの関係」で仕事が進みますが、外部の顧客には、自社の強みを説明し、他社と比べて選ばれる理由を示さなければなりません。エンジニアが営業担当と一緒に提案に参加する機会も増えます。

練習問題6：システム子会社が外販を伸ばすうえで、強みになりやすいものはどれですか。

1. グループ内で培った業界特有の業務ノウハウ
2. 親会社から割り当てられる安定した案件の量
3. 他社より必ず安く提示できる価格の設定
4. グループ外の顧客を持たないという特徴

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正解は1です。ガス事業の契約や料金、保安など、業界特有の業務を深く理解していることは、同じ業界の顧客に対して大きな強みになります。

2は、グループ内の事業の安定にはつながりますが、外部の顧客に選ばれる理由にはなりません。3は、価格だけで競うと利益が減り、事業として続けにくくなります。4は、外部の実績がないことを意味するため、外販ではむしろ弱みになります。

課題と研修テーマの対応表

ここまでの6つの課題と、人材育成で取り組みたい研修テーマを表にまとめます。

課題	必要なスキル	研修テーマの例
1. システムの共通化	要件定義、プロジェクトマネジメント、調整力	要件定義研修、プロジェクトマネジメント研修、リーダーシップ研修
2. 生成AIの定着	AIリテラシー、業務への活用力、データ整備	生成AI業務活用研修、G検定対策研修
3. セキュリティの強化	セキュリティの知識、仕組みづくりと運用	ISMS研修、セキュリティ管理の仕組み構築研修
4. 業務部門への伴走	ヒアリング力、提案力、費用対効果の説明力	質問力向上研修、ITソリューション営業研修
5. 若手の育成	プログラミング、データベース、上流工程の基礎	新入社員向けJava・Spring Boot研修、AI駆動開発研修
6. 外販の強化	自社の強みの整理、提案力、交渉力	ITソリューション営業研修、ネゴシエーション研修

研修を企画するときは、すべてを一度に始める必要はありません。自社が今どの課題に最も困っているかを確認し、優先度の高いものから取り組むと効果が出やすくなります。

システム子会社との商談で確認したい質問

IT営業の方や研修会社の方が、システム子会社と商談するときに使える質問の例を紹介します。どの課題に困っているかを確かめるための質問です。

• 親会社のDX戦略の中で、御社が担われている役割と、特に負荷が大きい領域はどこでしょうか
• グループ内のシステムの共通化は、現在どの段階まで進んでいますか
• 業務部門からの相談では、どのような内容が多いでしょうか
• 生成AIの利用環境は、社内でどのくらい活用されていますか
• 新入社員研修や階層別研修のうち、外部の研修を使われている領域はありますか

質問をするときは、事前に親会社の中期経営計画やDX戦略を読み、「こういう課題があるのではないか」という仮説を持っておくと、話が具体的になります。

まとめ

この記事では、一般的なガス会社のシステム子会社が直面しやすい課題を6つ整理しました。

• 課題1：グループ各社のシステムを共通化する大型プロジェクト
• 課題2：生成AIとデータ活用を現場に定着させる
• 課題3：サイバーセキュリティを技術と人の両面で強化する
• 課題4：業務部門のDXに伴走する
• 課題5：若手エンジニアの育成と技術の継承
• 課題6：グループ外への販売（外販）を伸ばす

6つの課題に共通するのは、システム子会社の役割が「依頼されたシステムを作る会社」から「グループと一緒に変革を進める会社」へ広がっていることです。そのため、エンジニアには技術力に加えて、業務を理解する力、課題を引き出す力、提案する力が求められます。

次のステップとして、自社やお客さまの親会社が公開している中期経営計画とDX戦略を読んでみてください。そのうえで、6つの課題のうちどれが当てはまるかを確認すると、優先して取り組むべき人材育成のテーマが見えてきます。

セイ・コンサルティング・グループでは、エンジニア向けの営業・提案力研修をはじめ、新人エンジニア研修、生成AI活用研修、ISMS研修などを提供しています。システム子会社の人材育成についてお困りの際は、お気軽にご相談ください。

投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
海外放浪の末、2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
この記事に間違い等ありましたらぜひお知らせください。

学生時代は趣味と実益を兼ねてリゾートバイトにいそしむ。長野県白馬村に始まり、志賀高原でのスキーインストラクター、沖縄石垣島、北海道トマム。高じてオーストラリアのゴールドコーストでツアーガイドなど。現在は野菜作りにはまっている。

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