研修講師のための発信者情報開示請求入門 中傷されたときの判断手順と現実的なコスト
こんにちは。ゆうせいです。
研修講師として活動していると、自分の名前がインターネット上に残ります。実績として残ることもあれば、望まない形で書かれることもあります。
口コミサイトに事実と異なることを書かれた。SNSで中傷された。掲示板に経歴を疑う投稿があった。
こうしたときに検討されるのが、発信者情報開示請求です。投稿者が誰かを特定する手続きです。
この記事では、研修講師が実際にこの状況に置かれたときの判断手順を整理します。手続きの解説だけでなく、どういう場合に請求すべきで、どういう場合にすべきでないかまで書きます。
なお本記事は2026年10月28日時点で公表されている情報をもとにしています。筆者は弁護士ではありません。投稿が違法かどうかの判断は個別の事情によって大きく変わります。実際の手続きを検討される場合は、弁護士または記事末尾の相談窓口へご確認ください。
結論 まず確認すべき4点
| 番号 | 確認すること |
|---|---|
| 1 | 最優先は証拠の保全。URLとスクリーンショットを今日のうちに残す |
| 2 | 削除と開示は別の手続き。多くの場合、削除を先に動かすほうが早くて安い |
| 3 | 「不快な投稿」と「違法な投稿」は違う。研修内容への批評は、原則として違法にならない |
| 4 | 開示請求には数十万円規模の費用と数か月の期間がかかる。費用倒れになる場合がある |
3について、先に述べておきます。
研修の内容や進め方への批評は、法的には保護される側にあります。「分かりにくかった」「期待外れだった」という投稿は、不快であっても違法とはされにくいのが実情です。
一方、経歴の虚偽や、していない行為を書かれた場合は別です。この線引きが、判断のすべてになります。
以下、順に説明します。
開示請求とは何か 3つの手続きの違い
最初に用語を整理します。ここを取り違えると、以降の判断がずれます。
インターネット上の投稿への対応は、3つに分かれます。
| 手続き | 目的 | 相手 | 費用感 |
|---|---|---|---|
| 削除請求 | 投稿を消す | サイト運営者、プラットフォーム事業者 | 低い。自力でも可能 |
| 発信者情報開示請求 | 投稿者を特定する | サイト運営者、通信事業者 | 高い。弁護士が必要 |
| 損害賠償請求 | 金銭の回復、謝罪 | 特定した投稿者 | 高い。特定が前提 |
この3つは、順番に進むものではありません。目的に応じて選ぶものです。
投稿を消したいだけなら、削除請求で足ります。開示請求は不要です。
開示請求が必要になるのは、損害賠償を求めたい場合、刑事告訴を検討する場合、または再発を防ぐために相手に警告したい場合です。
つまり、開示請求は目的ではなく手段です。 何のために特定するのかを先に決めてください。
根拠になる法律の整理
法律の名称が変わりました
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 旧名称 | 特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律(プロバイダ責任制限法) |
| 新名称 | 特定電気通信による情報の流通によって発生する権利侵害等への対処に関する法律(情報流通プラットフォーム対処法、情プラ法) |
| 公布 | 2024年5月17日 |
| 施行 | 2025年4月1日 |
名称が変わったため、「法律が新しくできた」と誤解されることがあります。正確には、既存の法律の改称と改正です。
開示の仕組みは変わっていない
ここが重要です。
2025年4月の改正では、発信者情報開示の手続きそのものに変更はありません。
現在の開示命令という仕組みは、2022年10月1日に施行された改正で創設されたものです。この仕組みが、改称後も引き続き使われています。
今回の改正の主眼は、削除対応の迅速化と透明化です。開示が容易になったわけではありません。
削除の側は変わりました
総務大臣が指定する大規模な事業者には、新たな義務が課されました。
| 義務 | 内容 |
|---|---|
| 申出窓口の整備と公表 | 削除の申出を受け付ける方法を公表する。電子的な方法で申出でき、受付日時が申出者に分かるようにする |
| 調査体制 | 侵害情報調査専門員を選任し、総務大臣に届け出る |
| 期間内の通知 | 申出を受けてから原則14日以内に、判断の結果を申出者に通知する |
| 理由の提示 | 削除しない場合は、その理由も通知する |
| 基準の公表 | 削除の基準を公表する |
| 発信者への通知 | 削除した場合、原則として投稿者に通知する |
| 年次の公表 | 申出件数、通知件数、削除件数の統計と自己評価を毎年公表する |
注意点を2つ挙げます。
一つ目は、対象が限られることです。義務を負うのは総務大臣が指定した大規模事業者だけです。小規模な口コミサイトや掲示板は対象外です。
二つ目は、削除する権利が新しくできたわけではないことです。手続きが速くなり、理由が示されるようになっただけです。申出をすれば必ず消えるわけではありません。
それでも、14日以内に回答が来るという変化は実務上大きいものです。削除を先に試す合理性が高まりました。
最優先は証拠の保全
なぜ最優先なのか
投稿が削除されると、手続きが成立しなくなります。
削除されるパターンは3つあります。サイト運営者が自主的に消す場合、投稿者本人が消す場合、サイト自体が閉鎖される場合です。
どれも予告なく起こります。見つけた日に保存してください。
保存するもの
| 番号 | 保存するもの |
|---|---|
| 1 | 投稿のURL(短縮されていない完全なもの) |
| 2 | 画面全体のスクリーンショット(日時とURLが画面内に写る形) |
| 3 | 投稿日時、投稿者のアカウント名、ID |
| 4 | 投稿の本文(テキストとしてもコピーして保存) |
| 5 | 自分が特定される理由が書かれている箇所 |
| 6 | 被害の記録(キャンセルされた案件、受けた問合せ、関係者からの指摘) |
いくつか補足します。
スクリーンショットは、ブラウザのアドレスバーと時刻表示を含めて撮ってください。画面の一部だけを切り取ったものは、証拠としての価値が下がります。可能であれば、ページ全体をPDFとして保存する機能も併用してください。
5の「自分が特定される理由」は、後の判定で決定的になります。講師名、研修名、所属先、登壇日のうち、どれが書かれているかを記録してください。
6の被害の記録は、損害賠償を求める場合に必要になります。「あの投稿を見た」と言われた事実も、日付とともに記録してください。
保存の作業は代行できない
弁護士に相談してから保存すればよいと考えがちですが、相談の予約が取れるまでに削除されることがあります。
専門知識は不要です。URLとスクリーンショットだけでも、今日のうちに残してください。
やってはいけない3つの対応
| 番号 | してはいけないこと | 理由 |
|---|---|---|
| 1 | 投稿に反論する、コメントを返す | 投稿が上位に表示され、閲覧者が増える。こちらの投稿も証拠として使われる |
| 2 | 投稿者を推測して名指しする | 推測が外れた場合、こちらが名誉毀損の加害者になる |
| 3 | 自分のSNSで感情的に言及する | 事情を知らない人にまで知られる。冷静さを欠いた印象が残る |
とくに2は深刻です。
「書いたのはあの受講者だろう」という推測を口にすると、それ自体が新たな紛争になります。研修の現場では関係者が限られるため、推測が成り立ちやすく、同時に外れやすい状況です。
心情としては難しいところですが、何もしないことが最善の初動です。
削除と開示、どちらを先に動かすか
目的で判断する
| 目的 | 選ぶ手続き |
|---|---|
| 投稿を消したい | 削除請求 |
| 検索結果に出なくしたい | 削除請求、検索結果への対応 |
| 相手に責任を取らせたい | 開示請求を経て損害賠償または刑事告訴 |
| 再発を止めたい | 開示請求を経て警告、または削除で様子を見る |
| 誰が書いたか知りたいだけ | 開示請求(ただし費用に見合うか検討) |
多くの読者の実際の希望は「消えてほしい」です。この場合、開示請求は不要です。
削除を先に動かす利点
| 利点 | 内容 |
|---|---|
| 費用が低い | 自力で申出できる。弁護士に依頼しても開示より安い |
| 期間が短い | 大規模事業者なら原則14日以内に回答が来る |
| 被害が止まる | 投稿が見られなくなれば、実害の拡大が止まる |
削除を先にするときの注意
1点だけ注意があります。
削除されると、その投稿を証拠として使いにくくなります。したがって、削除を申し出る前に証拠を保全してください。
順序は、保全、削除、それでも必要なら開示です。
開示が認められる要件
2つの要件
開示が認められるには、次の2つが必要です。
| 要件 | 内容 |
|---|---|
| 権利侵害の明白性 | 権利が侵害されたことが明らかであること |
| 正当な理由 | 開示を受けるべき正当な理由があること |
実務上の争点は、ほぼ1つ目に集まります。
明白性とは何か
ここが誤解されやすい点です。
明白性とは、「違法である可能性が高い」ではありません。「違法性を否定する事情が見当たらない」という水準が求められます。
名誉毀損については、次の3つが違法性を否定する事情になります。
| 事情 | 内容 |
|---|---|
| 真実性 | 書かれた事実が真実である場合 |
| 公益性 | 公共の利害に関する事実で、公益を図る目的である場合 |
| 意見・論評の正当性 | 事実の摘示ではなく意見や論評であり、人身攻撃に及んでいない場合 |
3つ目が、研修講師にとって最も重要です。
「この研修は役に立たなかった」は、事実の摘示ではなく評価の表明です。意見・論評として扱われるため、違法性が否定されやすくなります。
事実の摘示と意見・論評の違い
区別の基準は、真偽を証明できるかどうかです。
| 投稿 | 分類 |
|---|---|
| あの講師は国家資格を持っていない | 事実の摘示。真偽を確かめられる |
| あの講師の説明は分かりにくい | 意見・論評。真偽を確かめられない |
| あの講師は受講者を怒鳴った | 事実の摘示 |
| あの講師は態度が悪い | 意見・論評 |
つまり、研修の質に関する評価は意見・論評に寄り、講師の行為や経歴に関する記述は事実の摘示に寄ります。
研修講師のケース別判定
実際の投稿パターンを並べます。
以下は一般的な傾向であり、個別の判断は投稿の文脈や前後の記述によって変わります。実際の判断は弁護士にご確認ください。
| 投稿の例 | 違法性の見通し |
|---|---|
| 研修がつまらなかった、時間の無駄だった | 低い。意見・論評の範囲とされやすい |
| 説明が分かりにくく、質問にも答えられていなかった | 低い。研修内容への評価 |
| 講師料が高すぎる、費用に見合わない | 低い。評価の表明 |
| あの会社の研修はおすすめしない | 低い。評価の表明 |
| 経歴を偽っている、持っていない資格を名乗っている | 高い。事実の摘示で、虚偽なら名誉毀損にあたりうる |
| 受講者にセクハラをした、暴言を吐いた(事実でない場合) | 高い。社会的評価を著しく低下させる |
| 前職で懲戒解雇されたらしい(事実でない場合) | 高い |
| 教材を他社から盗用している(事実でない場合) | 高い |
| 自宅の住所、家族の情報、通院先 | プライバシー侵害にあたりうる |
| 死ね、無能、気持ち悪いといった罵倒の反復 | 侮辱にあたりうるが、程度と同定可能性で判断が分かれる |
この表から読み取ってほしいこと
研修の品質への批判は、原則として争いにくい領域です。
これは理不尽に見えるかもしれません。しかし、受講者が研修を評価して共有することには社会的な意義があります。批評が違法になるなら、誰も研修を評価できなくなります。
違法になりやすいのは、研修の評価ではありません。講師の人格、経歴、前職、私生活についての虚偽の事実です。
したがって、投稿を見つけたときの第一の問いは「不快かどうか」ではなく、「事実と異なることが書かれているか」です。
同定可能性という壁
誰のことか分からなければ成立しない
もう1つの壁があります。
権利侵害が成立するには、その投稿が自分について書かれたものだと分かる必要があります。これを同定可能性といいます。
| 投稿 | 同定可能性 |
|---|---|
| 山田太郎講師のJava研修は内容が薄い | 高い。氏名が書かれている |
| ○○社の4月の新人研修の講師が無能だった | 状況により成立しうる。登壇者が1名に特定できる場合 |
| この前受けた研修の講師、経歴を盛ってた | 低い。誰のことか分からない |
| 研修業界にはひどい講師がいる | 成立しない |
3番目の例は、投稿内容が深刻であっても手続きに乗りません。
これは実務上よくある落とし穴です。読者本人は自分のことだと確信していても、第三者から見て特定できなければ、権利侵害が立ちません。
判定の手順
証拠を保全したら、次の順で確認してください。
| 順番 | 確認すること |
|---|---|
| 1 | 自分だと分かる記述があるか(氏名、所属、研修名、日付の組合せ) |
| 2 | 事実の摘示があるか(評価だけでなく、真偽を確かめられる記述) |
| 3 | その事実は虚偽か |
この3つが揃って初めて、開示請求を検討する段階になります。
確認問題
次の記述が正しいかどうか、〇か✕で答えてください。
問1 研修が分かりにくかったという口コミは、講師の評判を下げるため、名誉毀損として開示請求が認められやすい。
問2 投稿に講師の氏名が書かれていなくても、所属と研修名から1名に特定できる場合は、同定可能性が認められることがある。
解答 問1は✕ 問2は〇
問1の解説です。研修の分かりやすさは評価であり、真偽を証明できる事実の摘示ではありません。意見・論評として違法性が否定されやすく、開示が認められにくい類型です。
評判が下がることと、法的に違法であることは別の問題です。ここを混同すると、費用をかけて手続きを始めた後に行き詰まります。
問2の解説です。同定可能性は、氏名の記載だけで決まるものではありません。所属、研修名、実施日などの組合せから投稿対象が特定できる場合、認められることがあります。
ただし、特定できることを主張する側が説明する必要があります。保全の段階で、その根拠となる記述を記録しておくことが役に立ちます。
手続きの流れ
2段階構造になっている
投稿者を特定するには、2つの事業者から情報を得る必要があります。
| 段階 | 相手 | 得られる情報 |
|---|---|---|
| 1 | サイト運営者、プラットフォーム事業者 | IPアドレス、投稿日時 |
| 2 | 通信事業者(アクセスプロバイダ) | 契約者の氏名、住所 |
サイト運営者は、投稿者の氏名を持っていません。持っているのはIPアドレスだけです。そこから通信事業者を割り出し、改めて契約者情報を求めることになります。
開示命令という手続き
従来は、1段階目と2段階目でそれぞれ別の裁判手続きが必要でした。時間がかかり、途中でログが消えることが問題になっていました。
2022年10月の改正で、開示命令事件という仕組みが創設されました。1つの手続きの中で、2段階を進められます。
使われる命令は3つです。
| 命令 | 内容 |
|---|---|
| 開示命令 | 発信者情報の開示を命じる |
| 提供命令 | サイト運営者に対し、通信事業者の名称等を申立人に提供させる |
| 消去禁止命令 | 通信事業者に対し、ログの消去を禁止する |
流れは次のようになります。
| 順番 | 内容 |
|---|---|
| 1 | サイト運営者を相手に、開示命令と提供命令を申し立てる |
| 2 | 提供命令により、通信事業者が判明する |
| 3 | 通信事業者を相手に、開示命令と消去禁止命令を申し立てる |
| 4 | 開示命令により、契約者の氏名と住所が開示される |
手続きの実務情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 申立先 | 原則として東京地方裁判所。管轄は事案により異なる |
| 申立手数料 | 開示命令、提供命令、消去禁止命令それぞれ1件1,000円 |
| 申立方法 | 電子申立ては利用できない。書面での申立てが必要 |
| 削除の請求 | この手続きでは請求できない。削除は別の手続き |
最後の点に注意してください。開示命令の手続きで投稿を消すことはできません。削除は別に進める必要があります。
時間が勝負になる理由
ログは残り続けない
通信事業者が保存する通信記録には期限があります。
弁護士事務所の解説では、おおむね3か月から6か月程度とされています。事業者によって異なり、公表されていないケースもあります。
ログが消えると、裁判所の命令があっても特定できません。手続きが途中で終わります。
したがって最初の動きが重要
| 時点 | やること |
|---|---|
| 投稿を見つけた日 | 証拠を保全する |
| 数日以内 | 弁護士に相談する(開示を検討する場合) |
| 1か月以内 | 申立ての準備を進める |
「少し様子を見よう」という判断が、最も失敗につながります。
開示を検討する可能性があるなら、相談だけは早く済ませてください。相談した結果やらないという判断は、いつでもできます。
費用と期間の現実
裁判所に払う費用は少額
申立手数料は1件1,000円です。3つの命令を使っても数千円です。
大半は弁護士費用
実際の負担は弁護士費用です。
ある弁護士事務所が公表している目安では、開示命令による手続きで、着手金30万円から40万円、成功報酬20万円から30万円、合計で50万円から70万円程度とされています。従来の2段階の手続きでは、合計70万円から100万円程度とされています。
金額は事務所によって異なります。 複数の事務所で見積りを取ってください。
期間の目安
同じ事務所の公表では、開示命令による手続きで3か月から6か月程度、従来の手続きで8か月から10か月程度とされています。
事案の内容、相手方の対応、海外事業者が関わるかどうかで変わります。
回収できる金額との比較
ここが最も現実的な論点です。
名誉毀損による慰謝料は、個人に対するものの場合、高額になりにくいのが実情です。弁護士費用が賠償額を上回ることは珍しくありません。
したがって、金銭の回復を目的とする場合、開示請求は多くのケースで経済的に合理的ではありません。
それでも請求する理由があるとすれば、金銭ではなく、投稿を止めること、再発を防ぐこと、事実と異なる記述が訂正されることです。目的を金銭以外に置いているかどうかで、判断が変わります。
確認問題
発信者情報開示請求について、適切なものを選んでください。
| 番号 | 選択肢 |
|---|---|
| 1 | 開示命令の手続きの中で、投稿の削除も同時に請求できる |
| 2 | 2025年4月の法改正により、開示の手続きが大幅に簡略化された |
| 3 | 裁判所に納める手数料が費用の大部分を占めるため、負担は小さい |
| 4 | 通信記録の保存期間に限りがあるため、着手が遅れると特定できなくなる |
解答 4
解説します。
4 が適切です。通信事業者の記録は数か月程度で消えるとされています。ログが失われると、裁判所の命令があっても特定はできません。
1 は誤りです。開示命令の手続きで削除を請求することはできません。削除は別の手続きとして進める必要があります。
2 は誤りです。2025年4月の改正は、名称の変更と削除対応の迅速化を内容とするものです。発信者情報開示の手続きに変更はありません。現在の開示命令の仕組みは2022年10月施行の改正で創設されたものです。
3 も誤りです。申立手数料は1件1,000円で少額です。費用の大部分は弁護士費用であり、数十万円規模になります。
特定できたら何ができるか
選択肢は4つ
| 選択肢 | 内容 |
|---|---|
| 削除の交渉 | 投稿者本人に削除を求める。応じれば早い |
| 損害賠償請求 | 民事訴訟または交渉で慰謝料を求める |
| 刑事告訴 | 名誉毀損罪、侮辱罪として警察に告訴する |
| 和解 | 削除と再発防止の約束を取り、金銭は求めない |
実務上は、4の和解が選ばれることがあります。費用をかけて賠償を争うより、投稿が消え、再発しないことのほうが実利にかなう場合があるためです。
刑事の場合の法定刑
参考として、刑事の枠組みを示します。
| 罪名 | 法定刑 | 公訴時効 |
|---|---|---|
| 名誉毀損罪 | 3年以下の拘禁刑または50万円以下の罰金 | 3年 |
| 侮辱罪 | 1年以下の拘禁刑または30万円以下の罰金、または拘留もしくは科料 | 3年 |
侮辱罪の法定刑は、2022年7月7日施行の改正で引き上げられました。改正前は拘留または科料のみで、刑法上最も軽い刑でした。公訴時効も1年から3年に延びています。
なお、懲役と禁錮は2025年6月1日に拘禁刑へ一元化されました。上記はそれを踏まえた表記です。
2つの罪の違いは、事実の摘示があるかどうかです。名誉毀損罪は事実を述べて評価を下げる場合、侮辱罪は事実を述べずに侮辱する場合に成立します。
ただし、刑事は告訴しても必ず捜査されるとは限りません。民事と並行して検討するのが実務的です。
開示請求をしないという選択
合理的な判断としてありうる
この記事で最も伝えたい部分です。
開示請求をしないことは、諦めではありません。次の事情を踏まえた判断です。
| 事情 | 内容 |
|---|---|
| 費用倒れ | 弁護士費用が賠償額を上回ることが多い |
| 記録に残る | 訴訟になれば、自分の名前と紛争の内容が記録される |
| 再注目 | 争いが知られることで、投稿が改めて閲覧される |
| 関係の問題 | 相手が元受講者や取引先の社員だった場合、特定後の対応が難しい |
| 時間と気力 | 数か月にわたって、不快な投稿と向き合い続けることになる |
最後の点は、実際に経験された方の多くが挙げるものです。手続きの間、その投稿を何度も読み返し、書面に引用することになります。
判断の目安
次の場合は、開示請求を検討する価値があります。
| 状況 | 理由 |
|---|---|
| 虚偽の事実が書かれ、実際に案件を失っている | 損害が具体的で、違法性も認められやすい |
| 投稿が継続しており、止まる見込みがない | 特定しなければ止まらない |
| 経歴やハラスメントに関する虚偽で、業務の継続に影響している | 放置の損害が大きい |
逆に、次の場合は削除で収めることをおすすめします。
| 状況 | 理由 |
|---|---|
| 内容が研修の評価にとどまる | 違法性が認められにくい |
| 単発の投稿で、拡散していない | 放置すれば埋もれる |
| 同定可能性が弱い | 手続きに乗らない |
確認問題
研修講師が開示請求を検討すべき場合として、最も適切なものを選んでください。
| 番号 | 選択肢 |
|---|---|
| 1 | 受講者が自分の研修を低く評価する口コミを投稿していた |
| 2 | 保有していない資格を名乗っていると繰り返し投稿され、案件を失った |
| 3 | 研修業界には質の低い講師が多いという投稿に心当たりがあった |
| 4 | 講師料が相場より高いという指摘が掲示板に書き込まれていた |
解答 2
解説します。
2 が適切です。資格の有無は真偽を確かめられる事実であり、虚偽であれば違法性が認められやすい類型です。投稿が継続しており、具体的な損害も発生しています。この3条件が揃う場合が、開示請求の典型的な場面です。
1 は研修の評価です。意見・論評として違法性が否定されやすく、開示が認められにくい類型です。
3 は同定可能性が成立しません。本人に心当たりがあっても、第三者から誰のことか分からなければ、権利侵害が立ちません。
4 は評価の表明です。価格が高いかどうかは真偽を確かめられる事実ではありません。
補足します。1 や 4 が不快であることは否定しません。ただし、不快であることと違法であることは別です。これらは削除申出で対応を試み、消えなければ放置するのが、費用の面でも精神の面でも合理的な場合が多くあります。
予防としてできること
6つの対策
| 番号 | 対策 |
|---|---|
| 1 | 自分の氏名と屋号で、定期的に検索する |
| 2 | プロフィールと経歴の記載を、根拠のある範囲に整える |
| 3 | 登壇実績の表記を、確認できる形にしておく |
| 4 | 受講者アンケートに、公開の有無と範囲を明記する |
| 5 | 研修会社との契約時に、風評対応の役割を確認する |
| 6 | 研修中の録音、録画の可否を事前に取り決める |
とくに重要なのは2と3
経歴の誇張は、自分の立場を弱くします。
「経歴を偽っている」と書かれた場合に争えるのは、こちらの記載が正確である場合です。表記に誇張があると、相手の投稿が真実にあたる可能性が出てきます。
具体的には、次の点を確認してください。
| 項目 | 確認すること |
|---|---|
| 資格 | 取得済みか、受験予定ではないか。正式名称で記載しているか |
| 登壇実績 | 社数や受講者数の根拠があるか |
| 前職の肩書 | 正式な職位か |
| 執筆、監修 | 実際の関与の範囲と合っているか |
これは法的な防御のためだけではありません。研修講師としての信用の基礎です。
アンケートの運用
受講者アンケートの自由記述が、そのまま社内で共有され、外部に流れることがあります。
契約時に、次の点を確認しておいてください。
| 項目 | 確認すること |
|---|---|
| 共有範囲 | 誰まで共有されるのか |
| 講師への開示 | 自由記述が講師本人に開示されるか |
| 公開 | 外部に公開されることがあるか |
| 匿名性 | 回答者が匿名か記名か |
発注側の方へ 研修会社・人材育成担当者の対応
ここからは、講師に委託する立場の方に向けた内容です。
講師が中傷されたとき、誰が動くのか
整理すべき論点は、当事者が誰かという点です。
| 投稿の対象 | 手続きの当事者 |
|---|---|
| 講師個人の氏名が書かれている | 講師本人 |
| 研修会社名のみが書かれている | 研修会社 |
| 両方が書かれている | 双方が当事者になりうる |
実務上の問題は、2番目のケースです。
自社のサービスへの口コミに、講師が特定される形で中傷が含まれている場合があります。この場合、講師本人は当事者性を主張しにくく、会社が動くかどうかに依存します。
対応手順
| 段階 | 対応 |
|---|---|
| 1 | 講師から連絡を受けたら、まず証拠の保全ができているかを確認する |
| 2 | 投稿の対象が会社か講師かを切り分ける |
| 3 | 会社が当事者になる部分について、削除申出を会社として行う |
| 4 | 講師個人の部分について、相談窓口と弁護士の情報を提供する |
4で終わらせず、1から順に行ってください。講師が1人で抱えると、保全が間に合わないことがあります。
自社の口コミ欄とアンケートの管理
自社サイトに口コミ欄を設けている場合、投稿の管理責任が生じます。
削除基準を定め、公表してください。講師への中傷が投稿された場合に、どの基準で削除するのかを事前に決めておくことが、紛争の予防になります。
受講者アンケートの自由記述についても、取扱いの方針を決めてください。講師本人に開示する範囲、社内で共有する範囲、外部に出さない範囲を切り分けておくことが必要です。
契約での取決め
講師との契約に、次の条項を入れることを検討してください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 風評被害時の協力 | 一方が中傷を受けた場合、他方が証拠の提供等に協力する |
| アンケートの取扱い | 自由記述の共有範囲と、講師への開示の有無 |
| 録音、録画 | 研修の記録の可否と、記録の利用範囲 |
これらは、トラブルが起きてから決めるより、契約時に決めるほうが容易です。
発注者にとっての実利
講師が安心して登壇できる環境は、講師の確保につながります。
研修の品質は講師で決まります。中傷を受けたときに会社が動く体制があることは、良い講師に選ばれる条件のひとつになります。
まとめ
改めて、4点を示します。
一つ目は、証拠の保全です。投稿は予告なく消えます。URL、スクリーンショット、投稿日時、自分が特定される理由。これを見つけた日のうちに残してください。専門知識は要りません。
二つ目は、削除と開示の区別です。目的が「消えてほしい」なら、削除で足ります。2025年4月以降、総務大臣が指定した大規模事業者には原則14日以内の回答義務があり、削除の手続きは以前より動きやすくなりました。開示請求は、賠償や刑事、再発防止を目的とする場合の手段です。
三つ目は、違法性の線引きです。研修の内容や進め方への批評は、意見・論評として違法性が否定されやすい領域です。違法になりやすいのは、経歴、前職、していない行為といった虚偽の事実です。「不快か」ではなく「事実と異なるか」で判断してください。
四つ目は、費用と期間です。弁護士費用は数十万円規模、期間は数か月です。賠償額が費用を下回ることも少なくありません。目的を金銭以外に置いているかどうかが、判断の分かれ目になります。
そして、開示請求をしないという判断は、諦めではありません。費用、時間、精神的な負担を踏まえた合理的な選択です。
次の行動
3つを提案します。
一つ目は、今日のうちに自分の氏名と屋号で検索し、現状を確認することです。何もなければそれが分かります。あった場合は、その場で保全してください。
二つ目は、自分のプロフィールと経歴の記載を見直すことです。資格は正式名称か。実績の数字に根拠があるか。前職の肩書は正確か。これは予防であり、同時に講師としての信用の基礎です。
三つ目は、取引のある研修会社に、アンケートの自由記述の取扱いを確認することです。共有範囲と、講師への開示の有無を知っておくだけで、起きたときの対応が変わります。
相談窓口
| 窓口 | 内容 |
|---|---|
| 違法・有害情報相談センター | 総務省の委託事業。削除の進め方について無料で相談できる |
| 誹謗中傷ホットライン | セーファーインターネット協会が運営。削除の連絡を代行する |
| みんなの人権110番 | 法務省の人権相談窓口 |
| 各弁護士会の法律相談センター | 有料だが、見通しと費用の説明を受けられる |
まず無料の窓口で状況を整理し、必要と判断したら弁護士に相談するという順序が、費用の面で無理がありません。
参考リンク
- 法務省 侮辱罪の法定刑の引上げ Q&A
- 裁判所 発信者情報開示命令申立て(東京地方裁判所)
- プロバイダ責任制限法から情報流通プラットフォーム対処法への改正点の解説
- 情報流通プラットフォーム対処法の施行について
- 発信者情報開示請求の流れと費用(弁護士事務所の解説)
本記事は2026年10月28日時点の情報に基づきます。筆者は弁護士ではありません。投稿が違法かどうかの判断は個別の事情によって大きく変わります。実際の手続きを検討される場合は、弁護士または上記の相談窓口へご相談ください。法令および運用は変更される場合があります。
弁護士費用と所要期間の数値は、弁護士事務所が公表している目安であり、事務所や事案によって異なります。複数の事務所でご確認ください。
研修の企画、講師の起用、研修テキストの作成についてのご相談は、セイ・コンサルティング・グループ株式会社までお問い合わせください。
投稿者プロフィール

- 代表取締役
-
セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
海外放浪の末、2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します!
この記事に間違い等ありましたらぜひお知らせください。
学生時代は趣味と実益を兼ねてリゾートバイトにいそしむ。長野県白馬村に始まり、志賀高原でのスキーインストラクター、沖縄石垣島、北海道トマム。高じてオーストラリアのゴールドコーストでツアーガイドなど。現在は野菜作りにはまっている。
最新の投稿
山崎講師2026年10月28日研修講師のための発信者情報開示請求入門 中傷されたときの判断手順と現実的なコスト
新人エンジニア研修講師2026年10月28日tanh関数とその微分の覚え方:基本定義と1引く二乗の公式を再現する手順
新人エンジニア研修講師2026年10月28日シグモイド関数とその微分の覚え方:基本定義と公式を素早く再現する手順
新人エンジニア研修講師2026年10月28日適合率・再現率・F値の公式の覚え方:分母の違いから整理する評価指標の基本
