【上司必見】部下が愚痴をこぼしたときの「共感」と「同感」の違いとは？
山崎講師こんにちは、ゆうせいです。
あなたが上司だった場合、部下が仕事の愚痴をこぼしてきたら、どのように対応しますか？
「そうだよね、大変だよね」と 「同感」する でしょうか？
それとも、「そう思うのも無理はないね」と 「共感」する でしょうか？
実は、「同感」ではなく「共感」することが、1on1でのコミュニケーションを成功させる鍵 なのです。
今回は、部下の愚痴や不満に対して上司がどう向き合うべきか、その具体的な方法を解説していきます！
「同感」と「共感」はどう違うのか？
部下の愚痴を聞くときに、まず意識すべきなのは 「同感」ではなく「共感」すること」 です。
ここで「同感」と「共感」の違いを見てみましょう。
| 同感（Sympathy） | 共感（Empathy） | |
|---|---|---|
| 意味 | 「私もそう思う」「私も同じ気持ちだ」 | 「あなたがそう感じるのは理解できる」 |
| 主語 | 「私」（I） | 「あなた」（You） |
| リスク | 上司自身も不満に巻き込まれ、問題解決が難しくなる | 部下の気持ちを整理し、前向きな対話ができる |
| 例 | 部下：「うちの会社、本当にダメですよね。」 上司：「そうだよね、私もそう思うよ。」 | 部下：「うちの会社、本当にダメですよね。」 上司：「そう思うのも無理はないね。でも、具体的にどこが気になるの？」 |
「同感」してしまうと、部下の不満に一緒に流され、上司も一緒にネガティブな感情に染まってしまいます。
一方で「共感」すると、部下の気持ちは理解しつつも、上司として冷静な立場を保てるのです。
【重要】部下の愚痴が止まらないときの対処法
① まずは「傾聴」に徹する
部下が愚痴を言うとき、多くの場合は 「解決策を求めているわけではない」 ことが多いです。
ただ「聞いてほしい」「わかってほしい」という思いで話していることが大半なのです。
ここで上司がやるべきなのは 「問題解決を急がず、まずはしっかりと聞くこと」 です。
ポイント：
- 途中で遮らずに聞く
- 「なるほど」「そう思うのも無理はないね」と相槌を打つ
- 部下が何を本当に伝えたいのかを見極める
「なるほどね、そう感じるのもわかるよ。」
「それは確かに大変そうだね。」
といった言葉を使うと、部下は 「ちゃんと理解してもらえた」 と感じ、話がスムーズに進みます。
② 「話を整理する」ことで部下の思考をクリアにする
部下が愚痴を言い続ける理由のひとつに、「頭の中が整理できていない」ということがあります。
話を聞いたあと、「つまり、こういうことが気になっているんだね？」 と整理してあげると、部下自身も考えを深めることができます。
例：
- 部下：「最近、Aさんが全然仕事しなくて、自分ばっかり負担が増えてるんです！」
- 上司：「なるほど、つまりAさんの働き方に不公平さを感じている、ということだね？」
- 部下：「そうなんです！」
- 上司：「そのことで特に困っていることは何かな？」
こうやって話を整理すると、部下自身も「自分は何に対して一番不満を感じているのか？」を明確にできます。
③ 「解決策」ではなく「自己理解」を促す
部下が愚痴を言う理由は、「相手（環境や人）に問題がある」と思っているからです。
しかし、上司が 「じゃあ、こうすればいいんじゃない？」 と解決策を出すと、部下は「それは違う！」と反発しやすくなります。
そこで、解決策を押しつけるのではなく、部下自身の考えを深める質問をする のがポイントです。
質問例：
- 「もし今の状況を少しでも改善するとしたら、どんな方法が考えられる？」
- 「これから先、似たような状況がまた起きたら、どんなふうに対処したい？」
- 「Aさんの立場からすると、どういう理由でその行動をとっていると思う？」
こうした質問をすることで、部下は「ただ愚痴をこぼす」から「自分で考えて前向きに行動する」へとシフトできます。
1on1の場では「対話」を大切にしよう
1on1ミーティングは、部下の話をただ聞くだけの場ではありません。
また、上司が指導やアドバイスをする場でもありません。
大切なのは、「対話」をすること。
上司も意見を言いつつ、部下が自分の考えを深められるように導くことが重要です。
【まとめ】部下の愚痴を「共感」で受け止めよう
- 「同感」ではなく「共感」する（主語を「私」ではなく「あなた」に）
- まずは「傾聴」に徹し、部下の気持ちを理解する
- 「話を整理する」ことで部下の考えをクリアにする
- 解決策を押しつけず、部下の自己理解を促す
- 1on1は「対話の場」として活用する
このようなポイントを押さえておくと、1on1の質が向上し、部下との関係性もより良いものになります。
部下の愚痴にどう対応するか悩んでいる方は、ぜひ今日から実践してみてくださいね！
投稿者プロフィール
- 代表取締役
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セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
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