丁寧なのにイラッとする言葉

2025年2月23日 2025年2月23日山崎講師

山崎講師

こんにちは。ゆうせいです。

研修講師向けの解説記事をお届けしています。

ビジネスの場面で、言葉遣いはとても大切ですよね。特に研修講師や営業担当者など、人に何かを伝える立場の方は、丁寧な言葉遣いを意識していることでしょう。しかし、言葉自体は丁寧なのに、なぜか相手に不快感を与えてしまうことがあります。

丁寧なのに「なんだか感じが悪い」

これは、ある商品を購入した際に担当者から説明を受けた人の話です。

対応はとても親切で、誠意も感じられたものの、話が進むにつれて内容が頭に入ってこなくなったそうです。その理由は、説明の合間に挟まれる「理解を確認する言葉」にありました。

例えば、

担当者は何度も確認をしてくれたので、配慮があるのは理解できたものの、こうした表現に違和感を覚えたのだそうです。

「まるで自分の理解能力を試されているようで、少し身構えてしまった」「わかるのが当然というニュアンスを感じてしまった」と、その人は話していました。

このように、言葉の選び方によっては、意図しない不快感を相手に与えてしまうことがあるのです。

ビジネスの現場では、プレゼンや営業、研修の際に相手の理解度を確認する場面が多くあります。では、どのような言葉なら、感じよく理解を確認できるでしょうか？

シンプルに「ここまではよろしいでしょうか？」でも十分ですが、ある接客担当者がこんなふうに聞いてくれたことがありました。

このように、「相手の理解度」ではなく、「自分の説明に不足がないか」を確認する表現に変えることで、相手にプレッシャーを与えず、むしろ親しみやすい印象を与えます。

研修の場面やオフィスでの若手指導でも、このような表現は役立ちます。

例えば、

と聞いたほうが、相手も具体的なリクエストをしやすくなります。

「相手にしっかり理解してもらいたい」という誠実さを伝えるために、こうした言葉選びを意識してみてはいかがでしょうか。

研修講師として、より伝わりやすい言葉を選ぶことで、受講者の理解を深めることができます。ぜひ、今日から実践してみてください！

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
この記事に間違い等ありましたらぜひお知らせください。