「マズローの欲求5段階説」と「情報システム」の関係

2024年11月11日 2024年11月11日山崎講師

山崎講師

こんにちは。ゆうせいです。

今回は「マズローの欲求5段階説」と「情報システム」がどう関係するのかについて解説していきますね。マズローの欲求5段階説といえば、人間の欲求がどのように階層構造で成り立っているかを示した理論ですが、情報システムとどうつながるのかと感じる方も多いかもしれません。しかし、実はこの理論を応用することで、情報システムのデザインや機能の優先順位を考えるうえで重要な視点が得られるんです。それでは、順を追って見ていきましょう！

マズローの欲求5段階説とは？

アメリカの心理学者アブラハム・マズローによって提唱された「欲求5段階説」は、人間の欲求が5つの階層に分けられているとする理論です。この5段階の欲求は、低次から順に「生理的欲求」「安全の欲求」「社会的欲求」「承認の欲求」「自己実現の欲求」に分けられます。

欲求の5段階

生理的欲求：生きるために必要な、食事や睡眠、健康維持などの基本的な欲求。
安全の欲求：危険から身を守り、安定した生活を求める欲求。
社会的欲求：友人や家族、仲間とのつながりや愛を求める欲求。
承認の欲求：他者からの尊敬や自尊心の高まりを求める欲求。
自己実現の欲求：自分の可能性を最大限に発揮したいという自己成長の欲求。

これらの欲求は、下位の欲求が満たされることで、次の段階へと進むとされています。つまり、人はまず基本的な欲求を満たしたあとで、より高次の欲求を満たそうとする傾向があるというわけです。

情報システムにおけるマズローの欲求の適用

では、この欲求5段階説がどのように情報システムに適用できるのかを見ていきましょう。情報システムも、ユーザーのニーズに応え、満足度を高めることが目標のひとつです。マズローの理論を参考に、ユーザーの欲求を段階的に分析することで、情報システムの開発や改善の方向性が見えてきます。

1. 生理的欲求：基本的な機能の提供

情報システムでの「生理的欲求」は、まず「動くこと」「使えること」が大前提です。例えば、ログインができる、基本的な操作が可能である、そしてシステムが安定して動作することがこの段階のニーズに当たります。具体的には、サイトの読み込み速度やアプリの起動時間が短い、必要な情報が確実に取得できるといったことが該当します。

2. 安全の欲求：信頼性とセキュリティの確保

システムが安定して使えるようになると、次に求められるのが「安全性」です。セキュリティ対策や個人情報保護の仕組みが整っていること、システムにアクセスしても安全だとユーザーが感じられることが、この段階に当たります。例えば、金融機関のアプリや、ショッピングサイトでの暗号化技術が代表的ですね。この段階をクリアすることで、ユーザーは安心してサービスを利用できるようになります。

3. 社会的欲求：コミュニケーションとつながり

次に求められるのは、「人とのつながり」を意識した機能です。SNS機能やチャット機能、レビューやコメント機能などがこの社会的欲求に応えるものです。例えば、InstagramやFacebookのようなSNSでは、ユーザーが他者と交流しやすい仕組みが整っていますね。この機能があることで、情報システムを使う楽しみが広がり、利用者がさらに増えていきます。

4. 承認の欲求：ユーザーの評価とフィードバックの提供

コミュニケーションが活発になると、ユーザーは「自分が評価されること」にも価値を見出すようになります。たとえば、SNSでの「いいね」や、レビューサイトでの「高評価」がこれにあたります。ユーザーにとって、他者からの評価を得ることは自己肯定感を高め、システムへの関与を深める要因となります。この段階を意識することで、システムの使用頻度やユーザーの満足度がさらに高まります。

5. 自己実現の欲求：自己表現と創造的な活動のサポート

最後に来るのが、「自己実現」をサポートする機能です。これは、ユーザーがそのシステムを通じて自己表現をしたり、創造的な活動に打ち込むための機能を指します。例えば、YouTubeの動画投稿機能やブログの執筆機能が挙げられます。これらは、ユーザーが自分のスキルや創造力を最大限に発揮できる場を提供するものであり、情報システムを通して「自分らしさ」を表現できるようにしています。

まとめ：情報システムにおけるユーザーの欲求を満たすためのポイント

このように、マズローの欲求5段階説を情報システムに応用することで、ユーザーが何を求めているのかを段階的に理解できます。開発者や運営者は、まず基本的な機能の提供とセキュリティの確保を優先し、次第にコミュニケーションや自己表現のサポート機能を充実させていくことが重要です。以下に、それぞれの段階ごとに必要な要素を表でまとめてみます。

欲求の段階	情報システムでのニーズ
生理的欲求	基本機能の安定性、操作のしやすさ
安全の欲求	セキュリティ対策、信頼性
社会的欲求	SNS機能、チャットやコメント機能
承認の欲求	評価やフィードバック機能
自己実現の欲求	自己表現・創造的活動のサポート

今後の学習に向けて

マズローの欲求5段階説を理解することは、情報システムの設計や運用においても役立つだけでなく、利用者の心理を深く理解するための手助けにもなります。次に学ぶ際には、各段階においてどのような新しい技術やトレンドがあるか、実際のシステム事例と照らし合わせて考えてみると良いでしょう。

それでは、次回も楽しく学んでいきましょう！

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投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
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