IT技術者に必要な傾聴力

2024年11月24日 2024年11月24日山崎講師

山崎講師

こんにちは。ゆうせいです。
今日は「IT技術者に必要な傾聴力」についてお話ししましょう。IT技術といえば、プログラミングやシステム設計などの専門スキルをイメージされる方が多いですが、実は「傾聴力」も非常に重要なスキルの一つです。なぜ、そしてどのように傾聴力が役立つのか、一緒に考えてみましょう。

なぜIT技術者に傾聴力が必要なのか？

1. 顧客のニーズを正確に把握するため

IT技術者は、顧客の要望をシステムやソフトウェアに落とし込む役割を持っています。しかし、顧客がITの専門用語を知っているとは限りません。彼らの言葉の裏にある真のニーズを引き出すには、相手の話に集中し、理解する力が求められます。

たとえば、「もっと使いやすい画面にしてほしい」と言われた場合、その「使いやすい」が具体的にどういう状態を指しているのかを丁寧に聞く必要があります。ユーザーが意図しているのは、「ボタンの位置が分かりやすい」ということかもしれませんし、「入力する項目を減らしたい」ということかもしれません。これを正確に把握できなければ、開発後に「こんなはずじゃなかった」と言われてしまうのです。

2. チーム内のコミュニケーションを円滑にするため

ITプロジェクトは、多くの場合チームで進められます。その中で、他のメンバーの意見や困りごとをしっかりと聞き取ることが、プロジェクトの成功には欠かせません。

たとえば、開発者が「この仕様ではバグが発生しやすくなる」と懸念を伝えたとき、リーダーがその意見に耳を傾けなければ、後々大きな問題に発展する可能性があります。傾聴力があるリーダーは、メンバーの意見を尊重し、早い段階で課題を解決することができるのです。

3. トラブル解決に役立つ

IT技術者はトラブルシューティングを行う機会が多い職業です。問題が起きた際、何が原因かを正確に把握するには、ユーザーや関係者からの情報を丁寧に聞き出す必要があります。

たとえば、「システムが動かない」と言われただけでは、問題の本質は分かりません。「いつから動かないのか」「どのような操作をしたときに問題が起きたのか」といった情報を、焦らず引き出すことが重要です。ここでも傾聴力が大きく役立ちます。

傾聴力を高めるための具体的な方法

1. アクティブリスニングを意識する

傾聴力を高めるために重要なのが「アクティブリスニング」という技術です。これは、ただ相手の話を聞くだけではなく、「うなずき」「相づち」「質問」を通じて、相手に「しっかり聞いている」と感じてもらうことを指します。

たとえば、次のような反応を取り入れると良いでしょう。

「なるほど、具体的にはどういうことですか？」
「それは〇〇ということでしょうか？」
「確かにそれは大変ですね。」

これにより、相手は安心して話を続けられ、重要な情報が引き出しやすくなります。

2. 相手の立場に立って考える

IT技術者は、専門知識が豊富であるため、つい自分の基準で物事を考えてしまうことがあります。しかし、顧客や他部署のメンバーは、技術的な用語や論理に不慣れな場合が多いです。相手が理解しやすい言葉を選んで話すことも、傾聴力の一部と言えます。

たとえば、専門用語を使う場合は、以下のように説明を加えると良いでしょう。

「このデータベースがリレーショナル構造になっています。これは、複数のテーブル（データの一覧）をつなげて管理する仕組みです。」

3. 感情に寄り添う

話している相手が困っている場合、その感情にも配慮することが大切です。特にトラブル対応の場面では、相手の不安や焦りに共感することが、信頼関係を築く鍵となります。

たとえば、「システムがダウンしている」と報告を受けたとき、単に「分かりました」と対応するのではなく、「それはご不便だったと思います。すぐに原因を調べて解決します」と言葉を添えると、相手に安心感を与えることができます。

傾聴力がもたらすメリットと課題

メリット

顧客満足度の向上：相手の真のニーズに応えるシステムを提供できる。
チームの生産性向上：スムーズなコミュニケーションが取れる。
問題解決力の強化：トラブルの原因を正確に特定できる。

課題

時間がかかる：丁寧に聞くには、それなりの時間を費やす必要がある。
スキル習得に努力が必要：最初は慣れないかもしれませんが、日々の練習が大切です。

傾聴力を鍛える第一歩を踏み出そう！

傾聴力は、どんなIT技術者にも役立つスキルです。最初から完璧にできる必要はありません。まずは、目の前の相手の話を「しっかり聞こう」という意識を持つことから始めてみてください。

次に挑戦すべきこととして、職場でのコミュニケーションや日常生活でアクティブリスニングを実践してみましょう。その積み重ねが、IT技術者としてのあなたをさらに成長させてくれるはずです！

セイ・コンサルティング・グループが提供する傾聴力がテーマの研修へのリンク

投稿者プロフィール

山崎講師代表取締役

セイ・コンサルティング・グループ株式会社代表取締役。
岐阜県出身。
2000年創業、2004年会社設立。
IT企業向け人材育成研修歴業界歴20年以上。
すべての無駄を省いた費用対効果の高い「筋肉質」な研修を提供します！
この記事に間違い等ありましたらぜひお知らせください。